國航重慶分公司積極探索協同服務管理
- 發佈時間：2015-02-02 08:31:17 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 通訊員周軍、龍彬報道：日前，國航重慶分公司持續推進的區域協同與服務支援體系建設項目通過驗收。
該項目是對集團化企業如何構建區域專業板塊矩陣式組織的有益探索。重慶分公司和區域單位從業務介面、流程管理入手，緊密圍繞航空企業航空安全、安全保衛、生産運作和産品服務等生産核心任務開展課題研究，形成了1個目標書、1個管理規定、1本實施手冊，建立了5個機制，從實踐效果來看，實現了重慶分公司和區域單位的共贏。
4年來，重慶分公司積極探索實踐區域協同與服務支援體系建設的思路、方法，並將其連續3年列為分公司重點工作加以持續推進，落實60余項行動計劃，梳理完善了五大業務板塊，協同成效已日益顯現。在生産運作板塊，2014年生産運作整體正常率同比提高10個百分點，內部原因延誤佔比同比下降4.5個百分點；在産品服務板塊，服務品質評分同比提高4個百分點。而從區域單位績效指標看，2014年重慶維修基地的“機務原因平均延誤時間”同比下降近14個百分點，重慶中航食品餐食滿意度也提高6個百分點，達到87%以上。
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