從一家清朝年間的小銀樓，到全國銷售額達300多億的大型企業，老鳳祥的“涅槃重生”一直為人津津樂道。在跨越三個世紀的歲月中，老鳳祥所秉承的不變宗旨，就是“做好服務”。這個服務，不僅是針對顧客的，更包括經銷商、合作夥伴等“中間環節”。

　　追求常態化供貨

　　每年幾次的大型供貨會，就是服務的一項內容，也是老鳳祥産品銷往全國的平臺和契機。每次供貨會，老鳳祥都包下最好的場地，拿出最好的貨源，派出最精銳的服務、銷售隊伍，甚至還讓設計師親臨現場，為來自全國各地的經銷商推薦精品。

　　然而，一年幾次的供貨會畢竟是有限的，如何常態化為精品補貨、常態化地為客戶服務？這是上海老鳳祥有限公司常務副總經理辛志宏多年來在思考的問題和心願。此外，老鳳祥旗下還有不少專業工廠，有翡翠、有色寶石等部門，産品琳瑯滿目，如何將貨品更直接地展示在客戶面前，增加工作效率，減少客戶麻煩？

　　打造老鳳祥展廳

　　於是，一個600多平方米的“老鳳祥展廳”應運而生。展廳位於漕溪路老鳳祥總部大樓內，5個月前剛剛建造完成，涵蓋老鳳祥的12大類産品，主要功能是提供日常産品、特別是精品的展示，方便客戶取貨。此外，展廳中還有“動靜系列”、“我心飛翔”“素鉑金”等精品的專櫃展示，非常精美。

　　展廳由辛志宏親自倡導建造，並抽調原本擔任朱涇老鳳祥銀樓的經理孫嵐敏負責籌建。孫經理曾擔任老鳳祥紐約店的籌建骨幹，經驗非常豐富。而展廳的工作人員都是80、90後的新人，朝氣蓬勃，幹勁十足。派他們擔任展廳工作人員，也是為了鍛鍊新人、磨練他們的責任感，為以後的企業銷售能手儲備人才。

　　陳列室展示精品

　　而在老鳳祥總部三樓，還有一間完工3年多的展廳，名為“老鳳祥精品陳列室”。陳列室大約1000多個平方米，裝修豪華精緻，柔和的燈光、舒適的沙發、香濃的咖啡，打造出一間高雅的藝術殿堂。

　　精品陳列室與老鳳祥展廳的功能既有相同處，又有不同點。陳列室除了陳列精品、藝術品外，還融參觀、展示、接待、訴説歷史等功能于一體。VIP客戶來購買時，陳列室可以提供精緻的購物體驗，還可以與老鳳祥的大師零距離接觸，最終實現O2O的口碑傳播。可以説，陳列室既是藝術宮殿，也是首飾文化的集散地、企業文化的展示平臺。

　　而上海老鳳祥有限公司常務副總經理辛志宏還有一個願景，希望在適當的時候，將陳列室與老鳳祥的網路行銷結合起來，作為網路行銷的線下體驗店。

　　“我們想極力打造‘服務至上’的購物、供貨環境，今後客戶可以直接到展廳平臺來選貨。展廳既是貨源平臺，又是服務平臺，還是打造新手的平臺、陳列歷史的平臺，是老鳳祥優化服務、提升管理的理念體現。”老鳳祥首席發言人王恩生説。辛矣

　　本欄目由“老鳳祥”傾情呈現本期顧問：

　　上海老鳳祥有限公司首席發言人 王恩生