中國航協開展春運機票銷售專項整治
- 發佈時間：2015-01-30 08:31:23 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者許曉泓報道：2015年春運將至，為了有效解決機票銷售市場存在的突出問題，更好地維護消費者與航空公司的合法權益，中國航空運輸協會航空運輸銷售代理分會配合民航局和北京市發改委，會同在京機票代理商代表和國內主要機票銷售網路平臺，于1月22日在北京召開了“專項整治活動——網路機票銷售專題會議”。
分會相關負責人告訴記者，他們對全國的客運銷售代理企業提出了5點要求，即代理企業在銷售客票時，必須將航空公司機票價格和使用條件如實告知旅客；當旅客提出改期、退票等要求時，代理企業要嚴格遵照航空公司規定的條件為旅客提供相關服務；代理企業在銷售機票時，要在定座記錄中留存旅客的手機號碼或代理企業聯繫人的手機號碼，以便當航班發生變更或延誤時，能將相關航空公司的航班變更資訊及時地告知旅客；代理企業要嚴格執行國家價格政策和航空公司確定的機票價格，不得以任何形式加價銷售機票；代理企業要嚴格執行國家《航空運輸電子客票行程單管理辦法（暫行）》，不得向旅客開具虛假行程單。
分會還同時下發了《關於重申嚴格執行航空公司規定的通知》，要求客運銷售代理企業以已經開始的全國航空銷售代理市場集中整頓治理活動為契機，加強對員工的管理和業務培訓，提高服務水準，嚴格執行國家法令和行業規定，堅決制止侵害消費者和航空公司權益的現象。他們將啟動協同監管的聯動機制，依據相關法律、法規，報告發改委、民航局、工商和稅務等部門，對違規的銷售代理企業進行嚴肅查處，切實維護航空銷售代理市場的規範有序。
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