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叫板工商總局 淘寶小二膽忒肥

  • 發佈時間:2015-01-29 00:29:45  來源:中華工商時報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  淘寶和國家工商總局之間的“那些事”還在持續發酵。這場PK,看上去很有趣,你來我往,偶伴有言辭激烈。

  整個事件的直接起因是在上週五,國家工商總局在官網發佈了《2014年下半年網路交易商品定向監測結果》,其中淘寶網的正品率是最低的,僅為37.25%。對於這一監測結果,淘寶看樣子並不甘心,醞釀了一個週末,有了這封名為《一位80後淘寶網運營小二心聲》的公開信,當頭就來了一句:“劉紅亮司長,您違規了,別吹黑哨!”雖然在當天晚上在工商總局尚未回應前淘寶就刪除了這封公開信,但引起的一片譁然才剛剛開始。

  筆者在27日下午曾聯繫工商總局相關負責人,對方稱將做出回應。晚間22點許,筆者收到了總局郵件,郵件內容就是隨後直接挂在其網站的官方回應。28日上午,筆者就一些細節問題和心中的疑慮聯繫劉紅亮司長,但一直到晚間也未得到回應。

  有意思的是,就在筆者等待劉紅亮司長回應之時,28日下午近15時,淘寶網官方微網志發表聲明表示,針對劉紅亮司長在監管過程中的程式失當、情緒執法的行為,用錯誤的方式得到的一個不客觀的結論,淘寶網決定向國家工商總局正式投訴。而此時筆者再上工商總局官網瀏覽資訊,卻發現上午才發佈的《白皮書》已經杳無音訊了。工商總局到底是啥意思?

  針對此事,工商總局開始的態度是,本次抽檢的目的是要找問題,並不是為了反映整個網購領域的商品品質有多差,僅僅是一個抽檢結果,不能過度解讀,也不存在不公平的問題。27日深夜的回應也顯得“官方氣十足”,看上去,工商總局的態度十分平和淡然。

  但28日上午,工商總局將之前一直沒有公開的《白皮書》赫然挂在官網上,矛頭直指阿裏,不由讓網友直呼:阿裏,把自己擦乾凈再和總局PK吧!這份一直未公開的文件在此時被總局公開,讓筆者明顯覺得總局也開始“任性”了、不淡定了、情緒化了。既然此次的抽檢無需過度解讀,總局又為何針對阿裏披露往昔“真相”?

  客觀來説,筆者也實在不明白,此次抽檢,各個電商平臺的抽檢樣本數量是如何確定的;也不明白在去年雙十一的網購抽檢報告中,三家被披露的淘寶商家向工商總局申請了復議,但卻一直未得到總局的反饋是怎麼回事;更不明白工商總局前後兩次針對淘寶網抽檢的結論為何數據打架、相差甚遠又是為何。而這些問題,也一直在等待劉紅亮司長的回復。

  假貨問題是由來已久的挑戰,這個挑戰與其説是企業單方面的問題,不如説更是網路空間的公共管理問題。淘寶當然應該承擔平臺相應的責任,但這更應是企業、政府和社會共同的責任。

  這話是工商總局自己説的:“我們有針對性地監測,目的就是找問題,有可能這次監測出現的問題比較多,是正常的,這個數字不是反映我們市場品質有多差,這個概念只是抽檢的一個結果,不存在公平不公平。”

  但筆者想問的是,作為電子商務最直接的管理部門,你與其只是發現一個問題,得到一個結果,對這些問題進行“散打”,何不開發出更新型的公共管理方式,以更具建設性的態度,在網際網路平臺監管工作上與時俱進?如果不與淘寶這個全國最大的主流電商平臺良好溝通,深入交流,緊密合作,又何談真正有效地打擊假貨?

  不知道我們的疑問何時能得到劉司長的回應。

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