12315上月投訴舉報辦結率逾95%
- 發佈時間：2014-08-21 03:36:14 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 翟相哲 通訊員 梁偉娜 馬穎豐） 記者近日從市工商局12315指揮中心了解到，7月份12315共受理各類資訊8165件，較6月相比增長4.3%。其中投訴861件，辦結率98.75%，為消費者挽回損失27萬元；舉報390件，辦結率97.87%。
據介紹，12315受理的消費投訴中，商品類投訴最多，佔到總量的67.71%，其次是服務類投訴，佔總量的32.29%；而投訴問題較多的則是家用電器、通訊器材、家居用品、交通工具、電信服務等大眾行業，主要表現為産品售後三包履行不到位，商家拒絕退換修，有的消費者則在有效的三包期限內沒有正當維護自身權益，超過期限後造成維權困難。還有一些商家不按照合同履行義務，服務品質不達標且參差不齊，尤其是在攝影、美容美發、文化娛樂等行業表現突出。另外，行業內關於服務品質沒有完善和明確的法律法規，消費者往往聽信商家的口頭承諾，缺少書面協議作為有效證據，在消費或服務中很容易造成安全隱患。
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