昨日，河南省工商局12315指揮中心發佈2014年我省受理消費者諮詢、投訴、舉報情況分析報告。去年全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢、投訴、舉報268791件，受理量同比上升31.41%。全省18個省轄市、10個省直管縣（市）中受理量較去年增長的有25個。 鄭州晚報記者 李麗君 通訊員 趙英浩

　　全省工商系統2014年受理量268791件

　　新《消法》實施後全省消費者投訴、舉報量井噴

　　鄭洛兩地受理量約佔全省一半

　　去年全省受理量同比上升31.41%

　　根據報告，2014年，全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢205859件，投訴53889件，舉報9043件，共計268791件。截至2014年底，已處理投訴50895件，投訴涉及爭議金額1508.27萬元；已處理舉報8362件（部分案件正在進一步處理中），罰沒金額1046.26萬元。

　　據省工商12315指揮中心相關負責人介紹，2014年的受理量同比上升31.41%，其中諮詢量同比上升23.76%，投訴量上升74.68%，舉報量上升22.78%。全省18個省轄市、10個省直管縣（市）中受理量較去年增長的有25個，其中僅鄭州、洛陽兩地受理量相加即佔全省總受理量的44.66%，受理量地區分佈很不平衡。“省轄市中，鄭州、安陽、新鄉、焦作、濮陽、許昌、三門峽、南陽等地的受理量均較去年增長均在30%以上，超過了全省平均水準。”

　　新《消法》實施後，投訴、舉報量呈“井噴”式增長

　　根據統計，2014年新《消法》實施以後（2014年3月15日~12月31日），全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢、投訴、舉報共計229034件，較上年同期增長36.81%。

　　統計顯示，從新《消法》實施的當月開始，各月受理量均較未開始實施新《消法》的1、2月大幅增長，其中投訴量增長幅度最大。“統計數據表明，新《消法》的頒布，明確了消費者的權利，確立和加強了保護消費者權益的法律基礎，增強了消費者維權的信心。”該負責人説，這導致全省消費投訴、舉報量出現“井噴”式增長。

　　網購、郵購投訴大幅增加

　　隨著新《消法》實施，出現“井噴”的投訴是郵政服務（主要為快遞服務和郵寄物品服務）。根據統計，去年3月15日至12月31日，郵政服務受理數為1013件，較上年同期增長138.35%。其中諮詢受理量同比增長209.54%，投訴受理量同比增長48.52%。

　　分析原因，“七天無理由退款”的規定加大了對消費者網路消費行為的保護力度。“由於網購投訴由網店所在地工商部門管轄，河南地區比起沿海發達省市網路投訴數仍處於較低水準，但從郵政服務受理數（其中快遞服務和郵寄物品服務佔91.12%）大幅增加可以看出，消費者在網購、郵購方面的維權意識在加強。”該負責人説。

　　2014年十大投訴熱點公佈

　　昨日，省工商局12315指揮中心還公佈了2014年消費者投訴的十大熱點問題，分別為通信器材、交通工具、裝修建材、日用百貨、家用電子電器、預付款消費、文化娛樂服務、居民服務、電信服務、郵政服務等。

　　其中，通信器材類投訴位列榜首。除此之外，交通工具類投訴榮升投訴榜單第二位，消費者投訴的主要對像是汽車和電動車，其中家用汽車的投訴增長最快。