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銀行應重塑“三鐵”服務形象

  • 發佈時間:2015-01-22 02:30:53  來源:新京報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  ■ 一家之言

  儲戶存款安全出問題,是“雙輸”的社會結果,銀行對內控不能有絲毫懈怠,應把經營管理重心放在重塑“三鐵”服務靈魂上。

  中國之聲《央廣新聞》報道,杭州警方破獲了杭州聯合銀行42名儲戶存款被盜案,該案涉案資金總額9505萬元,目前9名犯罪嫌疑人已經落網,超過5000萬元贓款已被追回。

  最近瀘州老窖三個月內5億元存款丟失,酒鬼酒曝出億元存款“失蹤”案;南京三位儲戶分別存入的幾百萬元至上億元被悄無聲息轉入他人賬戶,銀行連續發生資金和資訊安全問題。

  上世紀銀行“三鐵”服務的特點,是以制度約束經營行為,嚴格日常管理,客戶資金存入銀行就如同進了“保險箱”。按道理,隨著現代科技水準日新月異,高科技金融服務技術被運用到銀行經營管理各環節,各種內控機制也日臻完善,銀行風險自我控制能力和水準與上世紀不可同日而語,防控資金安全能力有了質的飛躍。可為何仍不斷曝出銀行客戶資金安全和資訊泄密?

  一是銀行經營指導思想依然停留在自我狹小的“圈子裏”,沒有對儲戶利益引起足夠重視,內控監管制度挂在墻上、停在嘴上、閒在文件上,監管流於形式,一切為經營利潤讓道,唯業績考核是瞻;忽視員工職業操守培育與引導,使一些心懷鬼胎的金融蛀蟲和內鬼滋生其間。

  二是銀行以自身強勢壟斷利益團體具有較強話語權優勢,在客戶資金受損時,或找出各種冠冕堂皇理由搪塞推諉,推卸責任;或三緘其口,含糊其辭,缺乏擔責任精神,對發生資金安全事件沒有引起觸及靈魂的重視。甚至不少銀行或鑽法律漏洞,打“擦邊球”逃避責任,或干擾地方司法公正,使儲戶合法權益得不到保障,加重了對儲戶的傷害。

  三是監管部門對此類案件問責不到位,對商業銀行發生客戶資金安全事件,往往也是問責鞭子舉得高放得輕,不痛不癢,打馬虎眼,難以起到震懾作用。

  從現實看,儲戶存款安全出問題,是“雙輸”的社會結果,既讓客戶蒙受難以挽回的經濟損失、傷害了客戶對銀行的感情,也讓銀行喪失了服務聲譽和社會形象,在未來經營中陷入不利地位。對此,銀行應引起足夠重視,對內控不能有絲毫懈怠,把經營管理重心放在重塑“三鐵”服務靈魂上。

  其一,增強安全緊迫感。現代科技金融服務向銀行提出了管理新挑戰,對現有內控制度應進行全面梳理和安全評估,使各項內控機制無懈可擊,堵住安全漏洞。並加大制度執行力度,構築制度鐵律,重振民眾信心。

  其二,大膽公開案件真相。不回避矛盾和問題,將每起案件産生原因、查處進度,通過各類媒體及時向社會公開,舉一反三,提高預防能力,消除遮掩行為,打造社會監督鐵律,釋放民眾心中疑惑。

  其三,嚴厲查處和補救。對涉事銀行高管及經辦員,依法依規嚴厲追責,起到震懾力,以絕後患;積極對受害客戶進行賠償,形成擔責鐵律,平復民眾怨氣。

  其四,打造過硬隊伍。糾正重業務輕教育傾向,加大對員工教育與培訓力度,形成教育鐵律,重塑員工隊伍形象。

  其五,轉變經營觀念。實現業務擴展與風險水準提高並重,銀行利潤與客戶利益、社會利益並重,並把其當作經營管理軸心,形成經營鐵律,重樹銀行管理形象,儲戶資金才能真正駛入安全港灣。

  □莫開偉(財經評論人)

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