工商銀行煙臺分行多項措施確保旺季服務水準提升
- 發佈時間：2015-01-21 12:31:09 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
旺季服務活動以來，面對客戶金融需求多元，服務水準要求較高的情況，工商銀行煙臺分行積極採取有效措施提升網點服務水準，增加客戶滿意度，努力打造客戶最滿意銀行。
一是強化服務意識。在員工中強化宣傳倡導“以客戶為中心”的服務理念，把做好服務與效益結合起來，讓員工充分認識到提升服務水準的重要性，從而增強服務的意識。二是強化服務氛圍。倡導網點負責人親自參與到網點客戶服務中，以帶動員工時刻保持最佳服務狀態，營造強化服務的良好氛圍。三是強化提升服務標準。在網點中進一步規範服務標準，通過組織各種培訓，給予員工服務指導，督促員工執行標準服務，讓優質服務內化於心，外化于行。四是進一步強化服務督導。通過把服務作為年終考核內容之一，執行旺季每天對網點服務工作的非現場檢查和重點時段的現場檢查，發現問題及時通報並落實整改。
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