■ 深圳特區報記者 何泳

　　對不少城市家庭來説，保姆荒已成為和春運一樣的“春節副産物”，讓人心慌。連日來記者走訪市場了解到，不少家庭開始叫苦，今年由於火車票可提前預售等原因，保姆提前返鄉，市場上“僧多粥少”，保姆荒提前來襲，五六個家庭搶一個保姆的現象屢見不鮮。專家認為，推進家政行業職業化、專業化進程，才能從根本上解決相關問題。

　　市場供需嚴重倒挂

　　今年“保姆荒”比往年來得更早了些。從去年12月1日起，鐵路網際網路售票、電話訂票的火車票預售期將由20天逐步延長至60天。於是，不少保姆擔心在臨近春節時買不到回家的票，提前購票返鄉。“有錢沒錢，回家過年。辛苦一年了就盼著吃頓團圓飯啊！”來自江西的保姆陳阿姨的説法很有代表性。保姆返鄉潮提前來到，讓不少家庭一下子陷入被動狀態。

　　近日，記者來到了深圳市也是全國規模最大的中家家政公司，看到該公司要找保姆的電話響個不停。工作人員告訴記者，最近保姆返鄉者多，市場上供需矛盾突出，五六個家庭搶一個保姆的事兒很普遍。

　　記者看到，幾個僱主圍著一個年輕的保姆在極力“推銷”自己。原來，這名家政人員叫李群，來自廣東茂名，是一個4歲孩子的媽媽，為了多掙點錢給孩子交學費，她決定不回家過年。由於她氣質嫻靜，又經過育嬰培訓，因此很受歡迎。李群告訴記者，一天內就有七個家庭願意找她，她表示，會從中挑薪水相對高又懂得尊重人的家庭。

　　緊急調配人手

　　由於市場需求大，保姆的工資也“水漲船高”。平時，普通保姆每個月是3000元至3800元不等，節前，工資每個月普遍都漲到四五千元，漲了20%至30%。 為解決保姆荒，一些家庭“病急亂投醫”，沒有從正規公司請人，而是通過路邊小廣告的方式請人，但由於服務無法保障，投訴率也在上升。

　　為了解決人手短缺的問題，各大家政公司也想盡辦法。中家家政公司總經理艾小雄告訴記者，在深圳的23家分店都叫“要人”，因此，公司已聯繫分佈全國120個掛鉤用工網點招調保姆應急。在招工時，公司極力對相關人員做説服工作，宣傳節前找工作工資相對高、可能掌握主動性選僱主等等好處，另外，如果願意節前來深者，公司都給她們出路費。在多方努力下，近期大概能組織150名保姆來深圳工作。“但是，這些人會很快被老顧客搶光，無法滿足市場的需求。”

　　據了解，不少家政公司鼓勵僱主“拼保姆”解決。即一個鐘點工因口碑較好被幾個相識的家庭同時雇傭，這個鐘點工可能早上到這一戶打掃衛生，下午到另一家做飯，長期下來，鐘點工的收入不會比保姆差。

　　記者走訪了深圳市家政服務行業協會，會長陳愛霞為解決保姆荒支招。她説，絕大多數家政服務員都來自內地農村，她們拋家離子來深打工，到了春節要回家和家人團聚，屬人之常情。但由於她們的離開而導致春節期間家政服務員大量缺失，也成為不爭的事實。要解決保姆荒問題，一是各家政公司要摸清每個家政服務員的家庭情況，儘量動員回家意願不高的服務員留下，待年後再安排時間回去，打好時間差；二是對於家政服務員必須回家而家中又離不開家政服務的僱主，家政公司要做好統籌安排，由其他服務員臨時頂替，以解燃眉之急；三是僱主和家政公司要“情感留人”，僱主處理好主仆關係，春節期間的工作報酬要解決得當，僱主和家政公司要關心家政服務員，如給她們家裏寄點年貨等，使她們感到像回家一樣溫暖。

　　管理模式瓶頸待突破

　　農民工返鄉過年，因而出現保姆、快遞、餐飲等服務行業勞動力臨時性緊缺，這樣的季節性用工荒每年都會出現。只有城市向農民工進一步開放，給農民工市民待遇，讓更多的農民工紮根城市，才能從根本上解決服務行業用工荒的問題。有專家表示，在家政行業，應從仲介形式的管理向員工管理雇用制轉變，推進家政行業職業化、專業化進程。

　　目前，深圳至少有80%以上的家政人員都不屬於家政公司員工，這意味著家政公司沒有給他們購買保險及社保等，保姆就像房子一樣，通過家政公司這個仲介被“賣”出去。

　　“家政行業很難推行員工管理雇傭制，存在客觀原因。”艾小雄説。目前家政服務員素質參差不齊，文化低、素質低、年齡高等“兩低一高”的現象仍然普遍存在，人員流動性很大，接受管理的意識較低。另外，不少保姆的年齡已無法購買社保，只能購買商業保險，保險費由哪一方出，一直存在爭議。

　　深圳市家政服務網絡中心董事長孫景濤認為，保姆荒一方面需要行業創新管理服務模式來實現，推出專業化的服務吸引新生專業人員加入家政服務隊伍，提高人員整體素質；另一方面，希望政府有關部門做服務家政服務規範化工作，通過立法進一步提高家政行業門檻，加快家政服務職業化、專業化進程。

　　據業內人士預測，由於受網路的衝擊，有大量的實體店售貨人員會下崗後加入家政行業。元宵節過後，保姆荒會迅速得到緩解。