評論：旅遊業發展必須重視法治力量
- 發佈時間：2015-01-20 07:06:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
原標題：旅遊業發展需法治護航
絲路旅遊推廣、市場秩序治理整頓、景區價格改革、文明出行，是即將召開的全國旅遊工作會議必不可少的關鍵詞。這四個關鍵詞，既是旅遊工作的重點，也是普通老百姓關注的焦點。
當前，我國旅遊服務品質離廣大遊客要求還有差距。在航班延誤、低價組團、導遊誘導遊客消費、線上旅遊企業違規操作等問題存在的同時，旅遊監管部門力量薄弱，依法行政能力也有不足。正因如此，遇到問題不能解決時，遊客可能採取過激行動。
近期，發生在航空客機上的多起“空鬧”事件，再次給旅遊主管部門敲響了警鐘。“不以規矩，不能成方圓”。在旅遊市場規模迅速擴大、旅遊業地位全方位提升、綜合貢獻率顯著提高的當下，我國旅遊業的發展必須重視法治的力量。
旅遊業要實現依法興旅、依法治旅，旅遊部門首先要自身“強身健體”。在制度上建立和完善旅遊綜合管理體系，包括建立政府旅遊綜合協調機制、旅遊市場聯合執法監管機制和旅遊投訴統一受理機制；建立旅遊安全綜合管理、保障和救助體系，包括確立旅遊安全風險提示、高風險旅遊、旅遊保險管理等旅遊安全保障制度；逐步形成旅遊景區管理制度體系，包括景區開放、門票價格、流量控制等制度。
要理順導遊的管理關係，建立導遊領隊文明旅遊宣傳引導責任制，追究未能有效履行文明旅遊宣傳引導職責、造成不良影響的導遊、領隊和旅行社責任。畢竟，導遊是旅遊業中與各産業要素關聯最多、與旅遊消費者接觸最密切、服務自由裁量空間最大的專業服務技能人員，是旅遊業各種矛盾和利益關係的交匯點。
旅遊企業要建立誠信經營體系，加強企業人才隊伍建設。特別是線上旅遊企業要依法經營，保障線上資訊真實安全，規範旅遊電子合同，優化服務經營與提高效益並重。（作者：鄭彬 來源：《經濟日報》
