“買理財、買基金，不用到櫃檯前面排隊，直接在一台叫做‘超級櫃檯’的機器上辦理，環節少，效率高，真是想不到。像我剛才認購理財産品進行風險評估和簽約，環節減少了一半，時間節約了4倍。”

　　1月13日，在農業銀行遼寧省分行營業部營業中心內的“智慧銀行”，客戶王女士在銀行服務人員引導下，通過超級櫃檯自助完成基金購買、理財認購等多筆業務。這也是瀋陽首家正式投入使用的智慧銀行。目前，瀋陽有300台“超級櫃檯”投入使用，今年還將擴大在營業網點的使用範圍。

　　智慧銀行業務辦理提速4—7倍

　　超級櫃檯自助辦卡無需排隊，人機交互的觸媒電視，專供業務演示的手機和PAD……這些並不是電影中的虛擬鏡頭，而是“智慧銀行”的真實情景。

　　“智慧銀行”大廳內，4個臺式、3個立式的“超級櫃檯”，可辦理8類52項零售業務，絕大多數常規業務均可辦理。客戶通過自助辦理、後臺實時審核，減少了人工櫃檯資料填寫等諸多流程，處理速度比人工櫃檯提高4—7倍，改變了櫃面業務流程填單多、簽名多、流程繁瑣等現狀。

　　工作人員介紹，“超級櫃檯”是農業銀行自主研發的一種銀行綜合服務自助設備，相當於一位銀行櫃員，除了現金業務外，已覆蓋個人開卡、電子銀行簽約、賬戶挂失等8類52項産品，辦理速度是人工辦理的4到7倍。目前瀋陽有300台“超級櫃檯”投入使用，今年還將擴大在營業網點使用範圍。

　　人機現場後臺雙重審核更安全

　　在採訪中，雖然市民對“超級櫃檯”的便捷給予點讚，但也有市民對安全性心存疑慮，“沒有工作人員審核把關，別人是否拿著我的身份證也可以開卡？”一位客戶打算挂失賬戶，用探究的目光看著“超級櫃檯”，卻不敢辦理業務。

　　“並不是沒有人審核，‘超級櫃檯’採用的是大堂現場引導、客戶自主辦理、後臺專業審核的新型業務處理模式，也就是説‘超級櫃檯’後面是有工作人員的，工作人員會現場以及通過攝像頭對客戶進行人像識別，並對客戶提供的身份證資訊等進行審核。”工作人員解釋説，有些業務環節還需要現場的工作人員按指模授權才可以辦理。

　　“超級櫃檯”在風險防範上主要通過“技控”+“人控”（現場、後臺雙人核實）方式來核實客戶的真實身份，不允許代辦開卡及簽約業務。

　　智慧銀行是未來網點轉型方向

　　瀋陽農行“智慧銀行”開業僅半個月，日均辦理業務162筆，平均處理業務時間2分鐘，較櫃檯業務操作節省近三分之二的時間。“一個銀行窗口的櫃員，最多也只能辦理120筆業務，超級櫃員的優勢顯而易見。”

　　金融業內人士表示，隨著網際網路金融的興起和社會消費主體的變化，銀行網點的主要功能也從金融産品交付場所逐漸轉變為綜合性的銷售和服務平臺，銀行服務越來越智慧並注重“用戶體驗”。

　　“‘智慧銀行’不是一個花哨的展示區，而是一個綜合的經營網點。對業務流程進行了系統改造和優化，強調無紙化、減少數據輸入、傻瓜式操作，提高業務處理效率，大大降低了網點運營的人工成本和財務成本。”更自助、更智慧，也是未來銀行網點轉型的方向。

　　瀋陽晚報、瀋陽網主任記者 高薇