□一 鳴

　　社區工作者的主要職責是為社區居民服務。要搞好服務，首先就要認識和熟悉服務對象，這是搞好工作的基礎和前提。不認識、不熟悉居民以及不了解居民的所需所盼，要搞好社區工作，做一名稱職的社區工作者便是一句空話。

　　人民日報記者顧春曾跟隨俞復玲一天，實地體會她在划船社區的工作。“一路上遇到打招呼的居民有二三十人，俞復玲都能叫出名字，説個大概。她説社區1．4萬人，基本熟悉，除了一些外來居民來來去去太頻繁，沒法一一對上號。”（1月9日《人民日報》）看到這裡，筆者忍不住想問一下其他社區的領導及工作者，你們對轄區的居民有這麼熟悉嗎？了解有多少？不少社區的工作與划船社區相比有差距，恐怕根源就在於此。

　　要認識和熟悉人需要花時間，是功夫活。人與人之間接觸多了，才能相互認識了解，成為熟人。社區幹部與社區居民同在一個小區，抬頭不見低頭見，應該説接觸機會還是多的。但毋庸諱言，有的社區幹部或坐辦公室等人到府，或忙於填報表跑機關應付上級部門，功夫沒有花在認識和熟悉居民身上，當然就與居民相見不相識，陌如路人。而俞復玲在這方面是舍得花時間的。她有每天在小區轉兩圈的習慣，上班第一件事和下班最後一件事就是把整個小區轉一遍。這個“轉”既是認識和熟悉居民的過程，又是發現問題、解決問題的手段。為了節省時間，她堅持中午自帶盒飯，一有空隙便進門入戶，走訪居民家庭。日積月累，俞復玲認識和熟悉的居民怎麼可能不多呢！

　　要認識和熟悉人需要付真情，是項情感活。只有真情付出，把居民當作自家人，居民才會説心裏話，視你為親人，形成雙向互動；你去認識他，他來認識你，有事才會主動來找你。俞復玲的心中始終裝著居民，居民冷暖事點滴在心頭，總是想方設法為居民排憂解難。她跑得最多，最為熟悉了解的不是小區內居住的官員、老闆，而是那些需要幫助的困難弱勢群體。她組織為老年人服務的志願者隊伍，開辦“老年食堂”，消除了老年人就餐、洗衣、就醫的後顧之憂；她為小區內的殘疾智障人士辦起了“夢工坊”，讓一批殘疾人家庭重新燃起了生活的希望……正是這件件樁樁的貼心親民事，使俞復玲認識熟悉的人越來越多，她也因此越來越受到居民的尊重與愛戴。

　　許多人不明白社區幹部是幹什麼的，應該幹些什麼，為什麼有的社區幹部幹得好，有的社區幹部幹得不怎麼好？俞復玲的事跡告訴我們：社區居委會不是政府權力部門、行政管理機構，其職能就是服務居民。社區幹部應該從認識和熟悉人開始，幹些給居民帶來生活方便和實惠的事情，而不是要求居民幹這幹那。從這個意義上説，社區幹部是否稱職只要簡單兩問：社區幹部認識和熟悉多少居民，有多少居民認識和熟悉社區幹部？社區幹部為居民做了哪些服務工作？

　　社區工作從認識和熟悉人開始，從事其他工作又何嘗不是如此呢？那些只知領導不知群眾，緊密聯繫領導、嚴重脫離群眾的人，要想搞好工作是不可能的。願所有公職人員從俞復玲的事跡中受到教育和啟迪。

　　要敢説“有事來找我”

　　□鹿 山

　　“有事來找我”，是俞復玲在看望社區老黨員、殘疾人、獨居老人、困難戶時，總不忘要説的一句話，也成為划船社區最悅耳的聲音。

　　居家過日子，“有事”是常態。俞復玲所在的划船社區，是一個基礎設施差、特殊群體多、管理難度大的老社區。小到入托難、入學難、家電維修、電線老化、水管爆裂，大到扶貧幫困、就業養老、物業管理矛盾、背街小巷改造……這些關係百姓切身利益的事，俞復玲事事關心，只要聽到了、看到了或者想到了，就會發動黨員、社工、志願者、群眾，千方百計為大家排憂解難。

　　怎樣對待百姓的事，有截然不同的境界，就會産生截然不同的結果，甚至關係人心向背。“你把群眾舉過頭頂，群眾就會擁護你的工作。”俞復玲把群眾放在心尖尖上，把群眾當親人待，把居民的困難、需要當作社區黨委服務的方向、工作指南，努力使黨委的服務“接地氣”，找到了基層治理的真諦，趟出了一條又一條新路徑；她大處著眼、小處著手，建設“美麗中國”從建設“美麗社區”開始，不斷解決一家一戶那些“不起眼”的小事，集中起來就是關係社會和諧的大事，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績；她的敬業、奉獻精神成為基層黨員的表率，成為社區工作者的一面旗幟，贏得黨員、群眾的尊敬和信賴。

　　對照俞復玲這面鏡子，一些人存在很大差距。他們或熱心於個人的私事，對群眾的呼聲左耳進右耳出；或不關心百姓的痛癢，頭腦中的潛臺詞不是“有事來找我”，而是“最好別煩我”；或醉心於中看不中用的“政績工程”，覺得百姓的困難、問題“都不是事”，頂多是些雞毛蒜皮的小事；或覺得“是事也就煩一會兒，一會兒就沒事”，因而打打官腔，能推則推，能拖則拖，口惠而實不至……凡此種種，久而久之，就會失去百姓的信任，這是值得高度警惕的。

　　可貴的平民情懷

　　□陳依元

　　所謂平民情懷，就是真誠關注百姓的生存狀態，自覺尊重、維護百姓的各種權利，全心全意為之服務的情懷。“小巷總理”、“飯盒書記”俞復玲就做到了這一點。

　　平民情懷追求為民全身心服務，“百姓之事無小事”。俞復玲認為社區的工作繁瑣細小，漏掉任何一個環節都會出問題，小事不做有時會變成大事。社區一萬多名居民，每個居民有自己的想法，哪個想法都不能被忽視。針對社區裏老年人、失業者、貧困戶、殘疾人佔比較高的情況，她主張提供分門別類的“精細化服務”，就連“獨居老人冬天飯菜必須是熱的”這樣的“小事”也沒忘記，特別交代“飯盒外面要裹一層棉布”，多麼無微不至的關懷！

　　平民情懷追求家的情感，傳遞家的溫馨。12年中，俞復玲時刻把社區當自己“家園”， 甘當社區“大家長”。她把工作當“家事”，事事上心地處理。每天提早一個小時出門，雷打不動地要到小區裏轉轉，看看社區的情況，聽聽居民的想法。她犧牲“小我”為“大我”，充當居民慈愛的親人。現在，這种家的情感正傳遞到社區的每一個人身上———有的老人因“這裡服務好、人情味足”而不願搬走。

　　平民情懷追求真誠、實幹。“百姓冷暖事，滴滴在心頭”，俞復玲組織過10多場“春風就業招聘會”，為200多人找到了工作；開辦“助殘服務夢工坊”，設立花卉超市，讓殘疾人放飛理想；張羅成立了“為民活頁社”，讓100多名大齡失業婦女在家門口臨時就業；辦起了居家養老中心，老人們在這裡吃飯、聊天、下棋，每逢佳節還送上粽子、糕點……

　　平民情懷是黨員幹部應有的人格品質，所有黨員幹部應像俞復玲那樣，時刻了解百姓冷暖與民生疾苦，為民爭，為民愛，為民呼，為民奉獻。

　　俞復玲的手機24小時開機，隨打隨接。作為公職人員，公佈手機號碼，並不屬於工作職責要求，純屬個人自願。俞復玲之所以公佈，是因為她把社區當成了自己的家，把社區居民當成了自己的親人，緣于一份為民親民便民的責任感。揆諸現實，有的地方，熱線電話雖有，卻形同虛設，要麼一直忙音，要麼提示空號；有些部門，負責接聽熱線電話的人，或高高在上，冷漠對待，或推諉扯皮，敷衍了事，以致熱線成了死線和冷線。

　　———浩 雲

　　俞復玲為廣大社區工作者提供了寶貴的經驗和做法，那就是“三心”———貼心、耐心和細心。“貼心”考驗工作目的。社區、居民熟人圈，彼此知根知底，貼心不貼心，裝是裝不出來的。只有捧著一顆愛心，才能贏得居民理解、支援和信任；“耐心”體現工作態度。居民找社工倒苦水，舒緩壓力和焦慮，社工就得有耐心，樂做出氣筒、減壓閥；“細心”反映工作方法。社區工作“婆婆媽媽”，一句話説得不妥，一事處理不當，就可能引發反感、不滿。把事情想細想週到，一碗水端平，才能體現工作能力和水準。

　　———求 實