歲末年初，各種節日紛至遝來，年終獎陸續發放，不少市民的腰包都鼓鼓的。可怎樣才能吸引市民掏腰包前來消費？深圳各大商家為此費了不少神。這不，連活生生的企鵝、小羊等動物，都被商家當作吸引消費的“大使”，被“請”進商場與人互動。業內人士説，面對網商的巨大衝擊，這種體驗式服務將逐漸成為實體商場的制勝“法寶”。

　　■ 深圳特區報記者 何泳

　　動物“明星”提高人氣

　　為幫助各商業企業挖潛增效，市零售商業協會最近與市經信委聯合開展“歲末狂歡季”活動，時間跨越聖誕、元旦、春節，市內各大商貿企業、購物中心都參與其中。較之往年，此次商家除了實打實的優惠外，更致力於為消費者提供好的消費體驗和創新服務。把動物“請”進商場，將表演設在商鋪前，就是體驗式服務的一種。因為動物對孩子有著巨大吸引力，把它們“請”進來，可吸引家長帶著孩子消費，並感受和動物親近的樂趣。

　　聖誕期間，卓越INTOWN購物中心別出心裁，將極地的奇妙景象“搬”到商場，人們不出遠門就可見到真冰真雪。不僅如此，商場還請來南極企鵝現場助陣，吸引許多市民前來近距離感受“極地紳士”的萌態。

　　昨天，記者從華潤萬家了解到，春節期間該商場將建生態“羊村”，讓小羊進店。春節期間，華潤萬家將在深圳、廣州、上海、南京、合肥、寧波6大城市40家賣場建起生態“羊村”，每家店會有3隻小羊陪大家過羊年，給大家一個新奇的新年體驗。這是華潤萬家主題所精心策劃的“咩咩巡展”活動，挑選的羊是來自北方草原的綿羊品種，乖巧可愛且適應能力強。小羊將經過全面衛生檢疫，健健康康來到“羊村”，配有專業飼養人員每天細心照料，保證小羊們的乾淨衛生和“羊村”的清潔。在春節活動結束後，小羊會回到北方大草原。

　　工作人員表示，通過“咩咩巡展”活動，希望顧客在購物買年貨的同時，感受到羊年的歡樂氣氛及“三羊開泰”的美好祝願。

　　各種表演吸引顧客駐足

　　除了動物明星外，不少商場把演出的舞臺搬進商場。

　　在耶誕節當天，後海天虹在店內開辦了“全民小劇場”，將富有親和力的脫口秀和情景劇形式搭配演繹，在趣説身邊事的過程中，傳遞歡樂和夢想。作為市零售商業協會承辦的“歲末歡樂薈”活動之一，“全民小劇場”吸引周邊居民紛紛前來，觀看之餘再購物。

　　海雅集團更是舍得投入以增加客戶體驗。在深圳面積最大的商業城之一海雅繽紛城內，該集團投資1.2億元建了一個自營大劇場，有8000平方米800個座位。相關負責人表示：“商場內寸土寸金，投資這麼大建劇場，目的就是為了長期給顧客提供有品位、上檔次的演出，增加外出購物的樂趣。”

　　娛樂性體驗式行銷更留客

　　記者在調查走訪中了解到，購物中心選擇進場商家租戶的原則，要麼能帶來豐厚租金，要麼能帶來客流，要麼能帶動其他商戶進駐。而目前，受到經濟環境的影響以及電商的衝擊，實體零售出現客流下降的趨勢。因此，增加能提升客流的業態成為購物中心的共識。業內人士表示，以前百貨公司是被認為最能吸引客流和帶動其他商戶進駐的；而如今，包括餐飲、休閒等體驗式業態最能吸引客流。除此之外，進一步加強顧客逛商場的快樂體驗，增加娛樂性，是商業行銷的重心，也是商場未來發展的新方向。

　　“體驗式行銷，是實體商家最具優勢的‘撒手锏’，這是網購無法體驗到的。”市零售商業行業協會的專家表示，顧客良好的體驗可以延長顧客的停留時間，增加購買機會。每一個商家都應把打造一個超過顧客預期的體驗過程作為目標，讓他們體會到用心與誠意，讓顧客更願意光臨、更願意停留。