個人業務發展持續向好
- 發佈時間：2015-01-08 12:31:31 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
2014年，農行菏澤分行始終把“有效發展”作為推進工作的第一要務，採取了一系列務實、有效的工作措施，個人業務發展態勢持續向好。截至年末，該行個人存款餘額186.48億元，較年初增加20.25億元，增量、存量均居同業首位。電子渠道交易量佔比較年初提升4.91個百分點，個人網銀、個人電話銀行、貴賓客戶增量、私人銀行簽約客戶等4項超額完成年度計劃。
積極做好
個人貴賓客戶維護拓展
一是積極開展私人銀行業務宣講。邀請省行專家對11個支行全部進行了私人銀行業務宣講，提高了全行個人金融産品的行銷能力。二是落實客戶分層管理和服務，強化個人優質客戶維護行銷。制定貴賓客戶分層走訪方案，完成對全市私行客戶的拜訪工作。開展了個人貴賓客戶“夥伴計劃”客戶轉推薦活動、“家族財富傳承與保障”貴賓客戶沙龍活動、私人銀行客戶至尊旅遊等系列活動。三是發揮技術優勢，夯實個人貴賓客戶管理基礎。借助PCRM、CFE和PBS等客戶識別系統，對金融資産500萬元以上的高端客戶，實行“名單制”管理。依託私人銀行客戶管理系統，密切關注客戶動向，特別是對理財收益有較高要求的客戶，及時關注客戶産品到期情況，跟蹤對接新的理財産品。
持續推進
網點綜合競爭力提升工程
一是結合外聘公司培訓了33名內訓師，完成了全行44個網點軟轉型導入，轉型覆蓋率69%，導入網點的行銷業績和服務品質提升明顯。二是完成人工網點改造51個，佔比達到78%，投入運營的自助銀行共18個。網點改造後，硬體設施更加健全，網點市場競爭力得到有效提升。三是實行營業網點三級聯查和周視頻監控服務檢查制度，促進了全行規範化服務水準持續提升。三季度時，全行網點服務測評由二季度系統內第14位提升到第4位，前進10個位次。
科學考核
促進個人業務穩健發展
一是完善營業網點服務考評辦法。修訂了《中國農業銀行菏澤分行營業網點綜合競爭力考核評價辦法》，將考評結果納入支行綜合績效考評，充分發揮了考核的指揮導向作用。二是做好網點綜合競爭力考評工作，對進入“30強”的網點進行通報表揚及相應的獎勵，激發了網點人員積極性。三是專項考核，著力推進金穗“惠農通”工程。以“智付通”為主體，POS機具、自助設備、電子銀行産品為補充，構建了多渠道、廣覆蓋的農村支付結算體系，惠農卡用卡環境持續改善。
本報通訊員 王付忠
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