“一年多來，我由對業務知識一無所知，對初入市場不知所措，到現在熟練掌握金融及票據專業知識，過去的一年我成功辦理票據買賣近800多億元，和全國近500家客戶建立了聯繫，一年新拓展開戶達到50多家，為分部創利達到4000多萬元。我的快速成長要歸功於分部各級管理層為我們青年人創造的良好成長平臺。”大學畢業後應聘到工行票據營業部西安分部小夥子小張，談起個人成長經歷時，禁不住為自己的成長驕傲，為分部的成才平臺點讚。

　　據了解，工行票據營業部西安分部于2002年成立，成立之初受制于區域市場的相對落後，經營極度困難，人心不穩。近幾年來，堅持文化引領，加快轉型發展，以發揮思想政治工作凝心聚力作用為出發點，以解決員工的思想和實際問題為切入點，以推動經營發展為著力點，努力探索符合現代金融企業的思想政治工作新路子，通過搭建員工成長平臺、晉陞平臺、教育平臺、文化平臺，讓員工與企業同頻共振齊發展。2014年，該部實現利潤每人平均創利近1300萬元，創成立以來最好水準，分部票據買賣交易量突破5000億，相當於成立以來前十一年的總和。連續十二年保持了假票買進率、不良資産率、資金損失率和案件發生率為零的記錄。

　　成長平臺打造生産力

　　“近年來，西安分部在業務行銷中始終處於同業領先位置，這源於我部通過打造卓越團隊，提升團隊合力和競爭能力，在構築成長平臺方面所取得的實效。”工行票據營業部西安分部的同志們如是説。據了解，該部積極倡導“打造卓越團隊，提升員工幸福指數，建立區域最有影響力的專營機構”這一目標，注重以人為本，堅持教育培訓為先，緊密聯繫工作實際，開展多種形式的思想政治教育和業務培訓，努力培養和造就高素質的員工隊伍，近兩年來，分部員工參加總部培訓和自辦業務培訓達到60多場次，從政治學習到新業務講座，到保健知識，再到收藏理財等等，在員工中形成了重學習、強素質、圖發展的良好風尚。

　　去年6月，針對市場條線年輕客戶經理多、新入部客戶經理多的特點，該分部邀請專門邀請中國服務行銷心理學專家為員工做了“打造卓越團隊?強化智慧行銷——電話行銷與業務拜訪技巧講座”的專題培訓，有效解決了分部客戶經理在日常電話行銷和業務拜訪中遇到的疑問和困惑，為分部客戶經理提高行銷水準提供了有益的幫助與指導。分部還開展“學習型”組織建設，讓學習成為員工自覺行為，開展了演講、座談、創新沙龍等形式的交流活動，讓身邊員工相互學習啟發，共同進步。

　　為增強員工的團隊協作的意識，該分部還開展了“綠色健康行 攜手創佳績”素質拓展活動，組織全體員工到秦嶺深處徒步行，沿路撿拾遊客丟棄的廢物，在活動參與過程中，員工共同發起倡議書，激發了攜手創佳績的決心和動力，分部員工充分感受到集體歸屬感與自豪感。分部一位年輕員工深有感觸地説：“這種寓教于樂的活動形式，既使員工親近了自然、磨練了意志，也為員工搭建起溝通交流的良好平臺，更能激發了我們積極向上的工作熱情。”還通過員工運動會，自行車競賽等多種活動，磨煉員工意志，激發員工心理相融、互敬互助、理解包容。

　　一年來，分部員工的主人翁意識顯著增強，積極參與民主管理，全面梳理規章制度100余份，重點學習制度文件80余份，全年共徵詢合理化建議和意見40多條，各部門深入搜尋並落實整改問題17項，切實起到以管理促發展的良好作用。員工説：“成才平臺的打造，形成員工與企業價值共鳴，促員工為企業發展點讚，推動分部經營管理工作有序開展。”

　　晉級平臺激活競爭力

　　分部把高品質建設好員工晉級體系作為重點，進一步完善交流晉陞機制，組織開展崗位整合、交流。“將合適的人放在合適的崗位，對梯隊人才實施動態管理，營造‘想幹事的給舞臺，能幹事的給平臺，的良好氛圍。”該部總經理説，“只有幫助員工實現職業生涯的不斷跨越，才能實現機構價值提升與發展，兩者永遠是一體的關係。”2014年，該部組織員工參加了總部“雙十人才”選拔培養和總分部業務骨幹崗位交流鍛鍊計劃，拓寬員工成長渠道。當年選拔了2名總部“雙十人才”進行培養，1名骨幹到總部交流，選聘了1名高級專家，近10名員工得到了崗位等級晉陞。該部負責人説，分部成立時間長，前些年分部員工流動少，晉陞少，現在總部重視人才發展，分部更要加大人才的提拔、晉陞、交流，實現機構與員工價值同提升、共進步。

　　2014年，西安分部針對老員工多，剛入部的青年員工多的現狀，積極加快青年員工培養，激發老員工“二次創業”熱情。分部高度重視青年員工工作，堅持“人才興部”，進一步完善青年員工培養方案，充分調動青年員工的工作熱情，通過開展青年員工座談、青年創新沙龍等活動，激勵青年員工志存高遠，腳踏實地，提升經營業績，在青年員工隊伍中營造積極向上、勇於拼搏的良好工作氛圍，在業務經營中充分發揮青年員工思想活躍的優點，鼓勵他們為經營發展建言獻策，在業務創新與産品拓展上下工夫，大膽嘗試、勇於嘗新，同時督促青年員工搜尋工作短板、創新工作方法、提升服務品質，進一步激發青年員工的創先爭優意識，不斷強化合規意識，開展業務技能比拼，體現出青年員工的崗位價值。2014年底，還在青年員工中開展了市場部副經理的競聘工作，進一步激發青年員工的積極性。據了解，2014年該部總經理先後走訪陜西、新疆、青海、甘肅、寧夏分行，組織舉辦西北五省（區）系統內分行票據業務創新合作懇談會，走訪“長三角”、“珠三角”等地區的重點客戶，全年共赴區域外行銷客戶近20次，走訪客戶百餘家，通過分部總經理室、市場部經理、客戶經理分層級拓戶建群，擴大分部在全國票據市場的影響力。年底，分部率先在區域內發起了“西北地區票據業務聯席會議”，這在西北是一個創舉，分部被一致推舉為秘書長單位，彰顯了分部的市場影響力。分部總經理室在這些活動中帶著員工跑市場，行銷客戶，也提升了員工的能力，拓寬了視野。

　　文化平臺強化凝聚力

　　“在企業文化建設中，如何突出以人為本，把現代商業銀行的經營理念灌輸到員工思想中，並通過企業文化的傳播、實踐來提升員工的思想品位、理論修養、職業道德和專業技能，這是我們工作中的一個難點。”儘管西安分部員工在整個系統來説，人員較少，分部班子仍然把如何凝聚員工的向心力作為自己工作的重中之重。“分部班子把每年至少‘為員工做十件實事’作為一項長效機制，堅持為員工辦實事、辦好事，營造和諧、快樂的工作氛圍。”

　　在實際工作中，該部班子成員主動堅持走訪基層、接地氣，堅持把解決思想問題與解決實際問題相結合，開展為職工群眾辦實事，帶著員工深入市場，在行銷中的實際困難傳授方法，真正吃透“下情”和“行情”，著力解決員工關注的熱點、疑點和難點問題。

　　一是以5S標準規範辦公環境，進一步細化辦公環境管理標準，為員工打造舒適規範的辦公環境。該部從辦公用品的擺放、員工著裝、辦公環境等各個要素進行規範要求和管理，並明確職責，落實到人，堅持定期每週檢查一次，不定期突擊檢查，督促每位員工養成良好的工作習慣。同時，定期更換辦公區域綠植，真正使辦公環境、服務禮儀、行銷禮儀等達到標準化和規範化，塑造良好的內外部形象，努力提升分部服務管理水準，保證分部優質高效的服務品質。

　　二是開展困難及育齡員工關愛活動。針對分部育齡女員工數量持續增加的情況，分部開展了青年員工産假關愛活動，加強對孕婦員工的關懷，時刻關注其身體狀況、情緒狀態、工作狀態，保證員工生育期間收入穩定。對員工家庭困難的，班子探望慰問，解決員工後顧之憂，切實體現以人為本的管理理念，同時使員工感受分部大家庭的溫暖。

　　三是製作分部企業文化長廊，宣傳分部經營特色文化，樹立分部品牌形象。西安分部借成立十二週年之際，通過製作企業文化長廊，展示分部經營成果，宣傳分部經營特色文化，反映西安分部員工良好的精神風貌，樹立分部品牌形象。同時製作文化長廊的過程中，增進員工間的溝通交流，讓青年員工銘記分部的發展歷史，珍惜現在的局面，激發員工的原動力，同時讓大家共用其成果與快樂，感受分部的溫暖，感受同事之間團結、和諧的氛圍。

　　四是為進一步強化分部企業文化建設，豐富員工業餘生活，同時也為員工提供一個互相交流 、學習的平臺，西安分部組織員工組建了攝影興趣小組、書法興趣小組和體育興趣小組，多次舉辦講座，豐富員工生活、培養員工文化修養，使員工在藝術熏陶中潛移默化地提高思想境界和道德情操。一年來，共開展興趣講座3次，比賽展覽3次，體育競技交流活動1次，在各類刊物網站上刊登發表書法攝影作品1000多篇。

　　五是改善員工午餐，貼心解決員工之需。中午就餐看是一個小問題，卻是影響員工士氣的大問題。為了讓員工能吃上營養豐富、衛生、可口的午餐，2014年西安分部花大力氣解決員工午餐問題，分部班子親自篩選入圍供應商，指定專人負責員工午餐訂飯工作，保證每天中午12點之前把熱乎乎的飯菜送到分部每個員工手中。同時，廣泛徵求員工的意見和建議，與綜合部一起對每日配餐進行反覆的調整，做到既營養搭配合理，又有益於身體健康，並每週更新一次菜譜，解決“眾口難調”的問題，以保證員工能夠吃到品種多樣、品質新鮮的健康午餐。

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　　好事、實事，一件件、一樁樁，擺在我們面前的分部黨政工青為員工2014年做的21件實事，員工切實感受到了自己是企業的主人，感受到了分部領導班子深化群眾路線教育的實效，分部上下逐漸形成了求真務實、風清氣正的良好氛圍。

　　“可以説，培訓平臺、晉級平臺、文化平臺搭建起了一個員工的成才平臺。”分部負責人表示：“這個平臺的搭建不僅僅是一個口號，更是自覺擔當的意識，優人一著的理念，快人一拍的行動。既可以增強員工信心、鼓舞幹勁，也加強了分部凝聚力與戰鬥力，更是擴盈增效的新動力。”該部負責人還著重講到，近幾年工行票據營業部總部花大力氣推進關愛員工工程，分部及員工得到了很多實惠，分部做的很多事是總部政策要求的引導和傳導。數據顯示，2014年該分部累計實現票據交易量5232.24億元，同比增加2967.62億元，增幅131%，全年票據交易量為前11年的總和，創歷史年度最好水準。分部成立十二年，相同數量的人，還是這些員工，但是近幾年創造了讓員工自己也驚嘆的業績，分部班子也不停地為員工點讚！