9月28日，票據營業部西安分部(下稱"分部")迎來建部十二週年生日。

　　十二年艱苦創業，西安分部高舉延安精神紅色旗幟，在工行總行、總部的正確領導下，依託工商銀行和票據營業部整體優勢，緊密圍繞業務拓展、經營轉型，堅持創新發展和風險防控雙輪驅動，著力推進業務創新、服務水準提升，不斷延伸業務觸角，成功構建起立足西安、面向西北、輻射全國的票據經營網路，確立了西北地區票據融通中樞的市場地位，用汗水和智慧鋪就了一條不斷自我超越的發展之路。

　　成立十二年，分部累計辦理票據交易近17萬筆，金額超過8000億元，為建部初期票據交易量的三十倍，利潤總額突破十億元，近幾年創利水準每年創出歷史新高。交易客戶突破一千家，每人平均年創利突破1200萬元，在工行票據營業部總部考核單位中排名不斷提升。在經營業績實現跨越式發展的同時，連續十二年保持了假票收進率、不良貸款率、資金損失率、經濟發案率為零的紀錄。

　　精耕細作布網路，市場開拓累根基

　　十二載辛勤耕耘，結纍纍經營碩果；十二載風雨兼程，憶往昔崢嶸歲月。西安分部地處經濟發展較為落後的西部地區，票據資源極度匱乏，票據體量不到長三角、珠三角的三十分之一，經營環境非常艱難。2002年至2009年分部創業發展期，西北地區票據業務方興未艾，分部以服務系統內分行為突破口，簽訂票據業務合作協議，突出“票據蓄水池”的調節作用，強化與系統內分行整體聯動。重視區域系統外業務拓展，提出“區域有限，發展無限”的經營理念，先後與多家金融機構簽訂業務合作協議，建立穩固的業務合作關係，在西北票據市場影響力逐年提升。但受區域資源限制，業務發展受到制約，市場拓展仍然面臨重重困難。2010年至2012年，總部利潤中心建設改革，分部正式踏上“授權經營、績效考核”的轉型發展之路，全面建立起適應市場發展要求的經營機制，經營方式轉向以價值創造為核心，經營效益實現跨越式提升。2013年至今，分部進一步順應票據市場發展新浪潮，適應市場，順勢而為，主動經營，創新求變，深入推進轉型發展，在經營效益、交易體量、風險管理、業務創新等諸多方面不斷取得新突破，開創了分部經營發展新局面，創利水準再創歷史新高，分部邁入創新發展階段。

　　建部十二載，面對複雜的經濟金融環境，分部依託工行整體優勢，發揮票據專營特色，把握市場脈搏，深入研究市場動態，不斷強化服務意識、提升服務品質，以專業鑄就品牌，以服務贏得口碑。

　　針對系統外客戶，分部採取構建網路、分類行銷、借船出海等客戶拓展措施，打造卓越客戶經理團隊，重點構建“三級行銷體系”，發展核心客戶，維護重點客戶，培育一般客戶，針對目標客戶開展專題行銷活動。行銷團隊足跡踏遍全國各地，行程累計上百萬公里，日均電話聯繫客戶上百次，業務範圍遍及除港澳臺以外的全國31個省級行政區域，和全國各地金融同業廣結良緣，有效實現對客戶資源的持續拓展和深度挖掘，逐步建立起包括國有商業銀行、全國性股份制銀行、全國性城商行、地方性中小城商行、農信社的梯次系統外金融同業行銷網路，形成了對內服務合作、對外競合增效的經營格局，有效提升了客戶的滿意度和利潤貢獻度，在全國票據市場成功打造“服務一流”的良好業界口碑。

　　面對五家系統內分行客戶，分部創新性提出票據資産委託管理業務合作模式，有效滿足轄內分行業務需求，提升合作層級。一行一策，對陜西、青海兩家與分部簽訂票據資産委託管理服務協議的客戶，實時監控分行信貸投放計劃避免重要時點大規模調整；指派專人監測分行業務交易、票據餘額、信貸投放情況，制定交易預案；定期發送資訊專刊，強化資訊提示及風險傳導，做好自營業務與分行服務工作的有效銜接。新疆分行地域遼闊，業務辦理不便，分部與新疆分行合作開展了票據代理業務合作，再次豐富了服務系統內分行的新手段，成功構建起票據聯動發展新模式，同時也為分部進一步拓展西北市場，延伸業務觸角奠定了良好基礎。利用分部的渠道和客戶資源，與甘肅、寧夏分行開展創新合作，豐富交易種類，以票據託管業務加強業務聯繫、增加中間業務合作，努力提高存管比例。

　　成立十二年來，分部年交易客戶數量從成立之初的20家發展到600多家，增加30多倍，每年新增客戶大幅增長，核心與重點客戶交易量貢獻佔比大幅提升，走出了一條以專業和品牌贏得核心競爭力的成長之路，業務發展基礎更加紮實。

　　創新求變抓突破，專業經營謀發展

　　創新始終是分部發展的不竭動力。西安分部地處西北，經濟發展相對落後，轄內票據資源匱乏，只有樹立敢為人先的開拓創新精神，培育“人無我有 人有我優”的專業專營優勢，以創新求變克服資源劣勢，才能有效尋求突破與轉機，實現業務經營的長足發展。縱觀分部發展史，每一次經營飛躍都是銳意創新、專業專營的結果。特別是2010年以來，西安分部作為總行利潤中心建設試點機構之一，進一步突破傳統交易方式，結合票據營業部利潤中心建設要求，主動轉變觀念，發展方式由主要依靠傳統票據業務收益向多元化、綜合化收益轉變，積極探索業務模式，業務品種多點開花。分部還及時抓住全國開通電子票據的新機遇，將業務範圍延伸至全國，搶佔區域市場先導地位，實現有效轉型。進入今年，面對票據市場利率波動頻繁、利差持續收窄的態勢，分部進一步轉變經營理念，創新求變，主動經營，加快由傳統業務發展為主向傳統與新興業務領域發展並舉的轉變；加快由單一産品發展為主向産品多元發展的轉變。

　　分部總經理室高度重視創新業務拓展，因時而動，順勢而為，將業務創新作為分部實現可持續發展的不竭動力，成立創新小組，以完善的機制保障業務經營中破除成規的內在活力得以充分釋放。針對票據市場個性化需求，在市場條線設立創新業務專項行銷小組，專人負責創新業務行銷推介，對接客戶業務需求，有效挖掘新的利潤增長點，不斷拓寬分部經營領域。分部業務創新碩果纍纍，在工行票據營業部總部實現四個“率先”：率先推廣票據資産委託管理業務模式，深化與轄內分行業務合作，實現互利共贏；率先實現託管業務交易，與浦發銀行合作成功辦理首筆金額為6.12億元的託管存入業務，實現中間收入25.8萬元；率先實現票據代理業務交易，與新疆分行合作實現首筆票據代理存管業務，開啟新型票據聯動發展新模式；率先實現票據交易顧問業務，利用分部渠道資源優勢，最大限度滿足客戶業務需求。這些都在總部的創業發展史上留下了濃墨重彩的記錄。

　　穩健前行控風險，固堤築壩保經營

　　成立以來，分部始終堅持“制度先行于業務，程式先行于操作”的理念，嚴把風險防控、狠抓機制健全、注重廉政教育，堅持業務發展和風險防範雙輪驅動，將風險管理寓于業務經營之中，以風險防控促進經營穩健發展，積極打造富有分部特色的風險防控文化。

　　發揮風險內控委員會重要作用，化被動執行風險防控政策為積極預判和主動預防。定期召開風險內控委員會、案防分析會、業務條線溝通交流會，及時向市場部及系統內分行傳遞市場風險、利率風險，做到風險預判前置，形成案件防範長效機制。打造嚴謹合規的業務審驗機制，形成票據審驗人員、跟單資料審驗人員、主審查人、有權簽批人層層控制的垂直風險防控體系，累計審驗票據近十萬筆無差錯，構築風險屏障，確保安全營運。近年來，面對業務快速發展，交易體量成倍擴增的壓力和經營環境惡化的現狀，分部依然持續保持了假票收進率、不良貸款率、資金損失率、經濟發案率為零的優異成績，實現票據業務安全、穩健運作。

　　築牢廉政案防防線，強化員工廉政教育，以黨風廉政責任制和案件防範責任制為抓手，定期開展員工行為排查工作，紮實開展廉政案防教育活動，開展廉政案防知識競賽、組織集體觀看教育警示片、舉辦廉政案防規章制度講座，近幾年累計舉辦各類廉政案防教育活動幾十次，在總部廉政案防工作考評中屢獲好評。通過不斷完善廉政案防體系，助推經營工作穩步開展。

　　嚴格基礎管理工作，以組織開展“管理促效年”為契機，對各項制度文件、ISO流程進行梳理學習，開展業務自查，嚴格操作規範，認真落實崗位責任，提高員工合規意識；嚴格執行辦公環境5S標準化管理，推進服務品質標準化和基礎管理精細化建設，以管理到位挖掘效益增長源泉，實現業務拓展和穩健經營的雙贏。

　　以人為本聚合力，和諧發展建家園

　　十二年來，西安分部始終堅持以人為本，在“工於至誠，行以致遠”工行文化背景感召下，全心全意依靠員工，充分發揮黨支部、工會、共青團的合力作用，打造卓越團隊。健全“育人”機制，結合分部老、中、青三代員工的人員結構特點，有針對性地開展各類培訓，更新員工知識結構，“學習型團隊建設”喜見成效。給青年員工壓擔子，紮實落實“傳、幫、帶”機制，鼓勵青年員工多崗位交叉輪崗，多學多練，逐步形成分部強大的人才競爭優勢。完善交流晉陞機制，組織開展崗位整合、交流，盡可能將合適的人放在合適的崗位，營造“想幹事的給舞臺，能幹事的給平臺”的良好氛圍，形成更有利於員工縱向晉陞和橫向交流的職業發展通道，幫助員工實現職業生涯的不斷跨越，實現機構價值與員工價值同提升共發展。強化約束機制，嚴格規章制度執行力度，注重工作執行力和工作效率的持續提升，營造獎勤罰懶、緊張團結的良好氛圍。優化激勵機制，建立客戶經理績效動態考評機制，組織開展各類業務競賽，調動幹事創業的積極性與主動性。打造分部幸福家園文化，組織開展員工素質拓展、業務演講比賽、員工生日送祝福等特色活動，組建分部攝影、書法、體育興趣小組，陶冶情操，培養愛好，豐富員工業餘生活，增進團隊向心力和凝聚力，創造和諧發展、信任互助、尊重理解的人本環境。十二年間，分部先後有近20人次獲得總行、總部優秀共産黨員稱號，12人獲得陜西省銀行業協會的表彰，有10多人次在全國及總部各類比賽中獲獎；在總部組織開展各類業務競賽中，分部多次名列前茅。

　　十二年是一個圓滿輪迴，也是又一個征程的起點。回首崢嶸歲月，西安分部經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤汗水，留一路勝利歡笑，載一路美好希望。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。分部的昨天步履堅實；分部的今天精彩恢弘。展望未來，分部的發展孕育著機遇和希望，也面臨著巨大的挑戰。西安分部人願做不知疲倦的開拓者，永不停息的創造者，將繼續孜孜以求地追求著獨具特色的經營理念，堅持從傳統中汲取營養，在發展中不斷創新，讓“工行票據”的金字招牌在西北大地灼灼生輝。