馬瑩璐

　　中國銀行

　　河南省分行營業部

　　結算一團隊

　　櫃員

　　“尋找2014年度鄭州地區最美櫃員”系列報道之十

　　“有一種事業，需要青春和理想去追求。有一種追求需要付出辛勤的勞動和汗水。當一個人的青春融匯到一份事業中，這份事業也必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒。”在工作的這9年中，馬瑩璐腳踏實地，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

　　鄭州晚報記者 倪子 楊長生/文 慎重/圖

　　用心做好櫃檯服務

　　自2005年11月入行，馬瑩璐一直堅守在基層櫃檯一線。從封閉式櫃檯到開放式櫃檯，再到貴賓窗口，無論任何崗位，她始終用真誠的服務，熱情的笑臉，認真對待每一位前來辦理業務的客戶。

　　每天早上，馬瑩璐總是早早來到單位，細緻地做好班前準備。點鈔機的每個轉輪，她都會用抹布一一擦拭，同時還用耳朵貼近它，聽它的轉速聲是否有異常；再檢查印表機，電腦是否正常，能否正常工作；最後，準備好這一天中要使用的業務憑條。

　　根據營業部需要，她先後在儲蓄、出國金融、大庫等崗位上工作過。無論從事任何崗位，她都堅持用心、細心，通過自己的服務贏得客戶。

　　“今年6月份，一位客戶掂了一大包零錢來到了營業部，裏面有幾十捆紙幣，面額全部都是一元的舊鈔。利用工作之餘，我加班加點清點，總共清點鈔票5萬餘元。還有一次，某縣公安局拿著截獲的美元現鈔來到我部要求兌換，他們也是走遍了全省，最後找到我們營業部，涉及美元外幣20多萬元，主要是1元面額的美元，真假難辨。我和幾個同事加班加點清點了整整3天。當看到客戶發來的感謝信，我為自己的付出感到無尚榮耀。”馬瑩璐自豪地説道。

　　勤學苦練提升技能

　　銀行的工作馬虎不得，需要責任心，也需要專業知識和技能。於是，馬瑩璐從不放鬆對新業務新知識的學習，利用業餘時間深入系統地學習各類經濟、金融、科技、文藝等各方面理論和知識，不斷充實自己，進一步提高自己的知識層次，彌補專業知識上的不足。

　　在行內組織的資格考試中，憑藉自己多年的積累，她考取了出國金融專家資格，成為一名真正的出國金融專家。多次參加全省的教育展，並擔任出國金融講座的主講人，為樹立中國銀行出國金融的品牌優勢貢獻著自己的一份力量。

　　2008年北京奧運會期間，不少外國朋友來少林寺旅遊。為了保證各項業務的順利辦理，她憑藉流利的外語優勢，成為營業部唯一一名被選中借調到登封的櫃員。兩個月的時間裏，她全心全意工作，被總行授予了“奧運服務優秀員工”稱號。此外，2009年，她被總行評為五星級櫃員。IT藍圖核心繫統上線後，面對全新的業務系統，她繼續堅持技能訓練，拿到多項一級能手。

　　馬瑩璐説，她最大的願望就是用週到細緻的服務，讓每位客戶在業務辦理完畢離開時都是高高興興的，客戶的笑臉就是對她最大的鼓勵。