商場聲譽交通便利最吸客
- 發佈時間：2014-12-31 14:31:15 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
■深圳特區報記者 何泳
為更好地深入了解深圳市零售行業經營狀況，掌握顧客消費需求的變化，昨天，深圳市零售商業行業協會聯合深圳市萬人市場調查股份有限公司推出一份《百貨商場顧客滿意度調查》，重點對深圳百貨業態進行更深入的分析。
調查結果顯示：商場形象、聲譽和交通便利程度，是顧客光顧百貨商場的主要因素。
購物環境舒適性最令顧客滿意
就顧客滿意度的三級評價指標而言，購物環境舒適性最令顧客滿意，得分81.77分；其次，品牌美譽度、標識指引、商品品質和商品種類齊全性得分也較高。休息場地顧客評價最低，商品獨特新穎性、促銷幅度和促銷商品實用性得分也較低。
從2008年到2014年，深圳百貨行業的顧客滿意度總體上有所提升，且在近4年內日趨平穩，處於比較滿意水準。近年內價格優勢受關注度大幅下挫，顧客感受與體驗成最受關注指標。
近三成顧客通過手機終端付錢
調查顯示，顧客光顧各百貨商場的主要原因中，商場形象、聲譽和交通便利程度均佔比較大，為共同性主因。被調查的市民反映，太陽百貨的環境和氛圍、休閒和聚會場所有較強吸引力，佳華商場和歲寶百貨離居住和工作地近，優勢也明顯。
從調查結果可看出，顧客認為滿意度排在前5位的百貨企業均在品牌、環境裝潢方面具有特色，其中，太陽百貨在環境裝潢方面的特色尤為明顯。
另據調查，六成以上顧客通過收銀臺排隊買單，近三成通過手機終端支付。顧客偏好的結賬支付方式集中為銀行卡和現金。
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