移動網際網路時代，網際網路金融風起雲湧，隨著客戶結構、服務需求不斷變化，社會文化、交往模式深刻變革，創新技術和應用帶來對話模式和商業模式的變革。當科技、創新、服務成為社會的共同追求，銀行服務模式如何適應變革需要，在競爭洪流中脫穎而出，是交通銀行江蘇省分行近年來探索實踐的主題。

　　科技開發推動産品行銷

　　近年來，交通銀行江蘇省分行立足“創新驅動、發展轉型”的經營思路，下大力氣理順創新機制，充分發揮資訊技術的保障和推動作用，將科技開發職能向行銷平臺前移，不斷推進産品創新，打造多項定位明確、功能豐富、客戶體驗良好的金融産品，對業務發展和經營管理水準提升發揮了積極作用。

　　移動網際網路技術普及，極大改變了客戶金融消費習慣。交行一直站立網際網路金融潮流浪頭，為客戶搭建起跨時空、全方位的渠道體系，在銀行業較早推出手機銀行、微信銀行，整合交博會網購平臺，實現網上購物。

　　2013年手機銀行新增註冊登錄客戶數排名為系統首位；iTM遠端智慧櫃員機上線5台。新建離行式自助銀行64家，離行式自助銀行與人工網點比例為1.2:1，新增投放現金類自助設備239台，存量1550台；電子銀行分流率79.2%，比上年提升5.1個百分點；推廣自助銀行24小時應急服務。

　　同時，小企業貸款申請、提款和還款可以網上自助，隨借隨還，降低融資成本，大大提升小微企業融資效率。

　　IT技術引領信用服務

　　交通銀行江蘇省分行在江蘇同業中首家推出特色“惠民金融”品牌“銀衛安康”，全年與12家醫療機構簽訂項目合作協議，其中鎮江市第一人民醫院、南京腦科醫院“銀衛安康”系統已成功上線。該行推出“銀醫通”預約掛號功能，可實現南京市33家醫院的網上掛號和掛號費支付功能，切實改善患者掛號排隊的問題。

　　除此之外，交通銀行江蘇省分行推出“e動交行”手機銀行品牌，在同業內首創手機銀行無卡取現和手機號轉賬等特色産品。同時，積極探索網路金融，將電子商務和交行網上商城“交博匯”相結合，按行業拉線拓展B2C、B2B客戶，成功打造線上收單旅遊特色行業線；按品牌拉線拓展商品館商戶，優選食品、日用品、家紡或當地名優品牌；按上下游拉線拓展企業館商戶，走訪專業化市場、上下游關係企業，幫助客戶“從線下走到線上、從區域走向全國”；在網上商城拓展公共事業代收費業務，真正為客戶帶來“省時、省心、省事”的金融服務體驗。

　　交通銀行江蘇省分行還成功試點推進綜合型網點自助區功能轉型，在南京夫子廟支行設立南京市首臺ITM遠端智慧櫃員機。通過該設備，可實現自助發卡、理財産品買賣、銀行業務簽約等個人業務以及公司賬戶查詢等對公業務。在辦理業務的過程中，客戶可隨時以交易系統桌面共用和銀行遠端坐席人員視頻交流的方式，獲得銀行遠端客服人員全程協助，有效突破傳統銀行營業時間限制，讓客戶無論何時，都可以辦理原來只能在櫃面上受理的業務，從而帶給客戶更大的自由度和便利性。謝家祿