據我國海關統計，今年10月份，我國機電産品進出口額同比增長9.7%，在三季度我國機電外貿回暖的基礎上，機電産品的進出口增幅在繼續穩步回升。但美、歐機電産品進口中，仍然出現了中國份額下降、企業經營成本上升、新的出口增長點尚未形成等問題。我國家電企業在打開國際市場、提升自主品牌的國際地位的過程中，有成功也有反思。面臨不斷變化的國際新形勢，如何在變中求穩，需要企業不斷創新技術，更需要堅持以用戶為中心的理念。

　　在變化中尋找市場

　　TCL多媒體副總裁王成表示，國際化的道路並不是簡單的幾年時間就可以做成。“到今天TCL也不敢説收穫了成功，説成長可能更加貼切一些，但在走國際化道路的過程中，急功近利、急於求成一定是不行的。必須咬牙，堅持紮下根來。這是第一條經驗。”

　　王成表示，現在的全球智慧電視領導者還是兩家南韓企業，LG和三星在整個産業鏈的佈局上做了非常大的投入，而且苦心經營了很久。這方面，短時間內中國企業很難去超越。但這並不代表中國企業沒有機會，機會就在於智慧化的産品。“現在變化太快，很難説哪一種形態在未來會主宰市場，因為不斷有新的技術、新的業務出來。一個變化的狀態，正是中國企業尋找市場的機會點。”王成説。

　　據王成介紹，TCL也在求變，做戰略轉型，如今年上半年提出了TCL“雙+”戰略的轉型。“以前我們只是以製造一個硬體産品為主業。如今我們不但是依託我們的工業來提供一個這樣的産品，更多的是我們在做産品理念的時候，從用戶角度去考慮。”王成説。

　　以客戶為中心

　　在“2014電子家電出口高峰論壇”上，多家知名家電企業都表示了對客戶的高度關注。王成表示，從TCL生産彩電起，迄今為止銷售了2億多臺彩電。對於這些彩電的去向，客戶的使用情況、滿意程度等，如果按照傳統的製造業思路，都是可以不需要考慮的，銷售一旦完成，這些問題就沒有太大的價值。“但是在如今這個智慧化的時代，如果企業和用戶還是沒有聯繫，那可能企業就真的失去了未來。在這方面，TCL做了一些事情。在中國市場，我們去年推出了TCL愛奇藝的電視，今年又推出了TCL芒果電視，這是跟湖南衛視合作的産品。包括我們近期推出的微信電視，能夠提供一種更符合我們消費者使用習慣的交互方式。同時在交互的過程中，能有更多的分享。我們一直在思考的是：在用戶的需求上，還有哪些是未被滿足的。我們希望通過不斷提供這些服務和內容，最終讓客戶産生價值。”王成表示，在國外市場，TCL也在做這樣的嘗試。國外市場千差萬別，每個國家的情況都不相同，電視系統有的地方是安卓，有的是LINUX。作為最主要的視頻運用來説，每個國家也有它的獨特性，怎麼來做融合需要去考慮。企業需要在有資源的主流市場上努力紮下根來，要思考和當地主流內容的提供商進行什麼形式的合作，在不斷銷售硬體産品的過程中，思考如何去積累用戶、了解用戶。

　　華為總裁辦戰略及政策研究室主任龔海臻也表達了相似的觀點。龔海臻表示，華為從當初被外國人奚落為“whoarewe”，到如今能夠進入全球企業品牌價值百強，這和華為“以客戶為中心”的樸素理念是分不開的。