到銀行櫃檯辦業務，填單、簽字、領取回單，是必不可少的程式。但隨著招行西安分行“櫃面無紙化”項目的全面實施，今後到銀行辦業務時，只需通過液晶屏和電子簽名就能全部完成整個過程，這樣就徹底告別了品類繁多的各類單據，低碳環保不説，也少了單據遺失帶來的泄漏個人資訊等後顧之憂。

　　35項業務“無紙化”辦理

　　“感覺比平時快了很多，而且不用列印好幾份單據，夠環保！”市民王女士在招行高新支行辦完業務後，對該行新推出的“無紙化”流程頗感新奇。

　　記者體驗發現，以辦理存款為例，銀行工作人員清點現金後，會要求客戶通過電子屏確認數目和賬戶資訊等內容，確認無誤後，點下了“確認”鍵，然後在電子螢幕上簽名，再次點擊“確認”，存款流程就辦理完成。銀行工作人員介紹，如果需要回單或再次查詢業務資訊，只要掏出手機掃一掃二維碼即可，這樣不但提高了業務辦理效率，也保障了個人資訊的私密性。

　　招行西安分行零售銀行部相關負責人談到，目前，該行“無紙化”系統可辦理包括存款、轉賬、挂失等35項零售業務。使用“無紙化”系統辦理業務後，大大減少了工作量，包括業務單據的填寫、列印、審核、及裝訂等環節，業務平均耗時減少20-40秒，櫃面業務效率提升22%、單據審核效率提升59%、單據免掃描效率提升100%，同時，也減少了客戶的等待時間和反覆確認等繁瑣環節。

　　據悉，目前，招行全國43家一級分行的1155個支行網點都已實施零售櫃面無紙化，佔招行網點數量的98%。

　　既低碳環保又提升效率

　　記者注意到，“無紙化”流程中所有操作均在櫃檯的平板電腦上完成。據介紹，這個平板電腦的全名是“一體化手寫電子簽名液晶數位屏”，它的外形類似平板電腦，業務辦理過程中需要使用觸屏筆。當櫃員開始進行操作，平板上就會同步出現相應資訊提示，確認資訊簽名確認，均在平板電腦上完成，整個過程中沒有使用一張紙。

　　“‘無紙化’除了低碳環保，也節約了列印紙張和反覆確認簽字的時間。”招行西安分行零售銀行部相關負責人稱，通過平板電腦完成業務，是直接將客戶資訊錄入到系統中，而非客戶手寫再由櫃員手動輸入，一來提升效率節約了時間，二來辦理業務後客戶可自主選擇是否需要單據，更為環保，也減少了個人資訊保管不善潛在的風險。

　　或解決銀行網點排隊問題

　　“櫃面無紙化項目的推出，必將引領零售銀行創新的新一輪潮流。”某銀行業內人士表示，面對日趨嚴峻的同業競爭和網際網路金融帶來的壓力，以及客戶對金融服務日益走高的期望，招行無紙化服務作為銀行業創新服務的一大進步，肯定將會帶動更多銀行加入，從而帶動整個銀行業“無紙化”服務的全面推進。

　　目前銀行網點等待時間過長，讓很多市民都頗感無奈。無紙化服務結合微信銀行等技術手段，對解決銀行網點排隊等待時間過長的問題，無疑也是一個積極的思路。招行西安分行零售銀行部相關人士告訴記者，隨著技術手段的逐步升級，未來，市民想要去銀行辦理業務，可以先通過微信、手機APP提前預填單，然後通過地理位置資訊查詢附近排隊人數最少的網點，辦理時只需簽字確認就能完成整個業務，完全不用排隊和等待。

　　文/記者 謝小強圖/記者 奚淼