□張勝軍

　　老子有句名言：“天下大事必作于細。”意思是做大事必須從小事開始。在基層納稅服務部門，稅務人每天與納稅人發生著最直接、最頻繁的接觸和溝通，納稅服務工作時刻接受著持續嚴苛的檢驗，因此貫徹落實“三個服務”有關要求，必須從細節著手，抓好納稅服務各個環節，樹立地稅幹部的良好形象。

　　要細處著眼分析納稅訴求。稅務部門的納稅服務對象千差萬別，服務需求也各不相同，細緻考慮他們的不同訴求是做好納稅服務的關鍵。稅務部門要從形象服務向實效服務轉變，根據納稅人對稅收業務的了解情況，辦理涉稅業務的簡繁和對稅收權益需求的強弱等因素，實施分類服務，合理恰當解決不同納稅人的問題，更好地滿足納稅人多樣化、個性化需求，避免一刀切式服務模式，讓納稅人真真正正得到便利和實惠，營造公平快捷的納稅服務環境。

　　要細化操作完善服務流程。在辦稅流程中找問題、查漏洞，努力解決每一個制約納稅服務流暢運作的因素，將細節管理貫穿于整個涉稅過程。要以納稅人的需求和反映作為切入點，對納稅服務各環節提出明確服務標準及時限，優化業務流程，精簡涉稅資料，完善崗責配比，改進徵收和管理之間相互協調的快速反應機制，做到理順管理職責，提升辦稅效率，使業務流程的權責明晰、流程簡化、質效提升，真正實現“一站式”辦稅，有效避免了納稅人辦稅“來回跑趟”。

　　要細節改起強化服務作風。稅務人員的服務作風是評價納稅服務品質的重要因素，也是納稅人對稅務部門印象的直接來源。“千里之堤，潰于蟻穴”，日常工作中稅務人員一個細節的忽視，就有可能造成納稅人的不滿，進而影響整個地稅系統的形象。要時刻以納稅人的需求為核心，堅持聚財為國，執法為民的工作宗旨，嚴格落實中央八項規定、《河南地稅工作人員八條禁令》和《涉稅服務九項要求》，從改進稅務人員的言行舉止和工作面貌細節入手，始終堅持從納稅人的角度去思考問題、理解問題、解決問題，誠心誠意地聽取納稅人的意見建議，解決好他們最關心、需求最強烈的問題，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”和“吃、拿、卡、要、報”問題發生，以優質的服務、真誠的態度和過硬的作風，贏得納稅人的認可和信賴。

　　“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”基層稅務部門必須進一步樹立現代納稅服務理念，將納稅人是否滿意作為評價納稅服務水準的最終標準，抓好稅務人員一言一行、一眸一動的細節甚至不起眼的旁支末節，把納稅服務具體工作做細、做實、做好，把可能遇到的困難和問題想全、想深、想透，才能真正提升納稅服務水準，更好地滿足納稅人的合理需求，營造和諧的徵納關係。

　　（作者係鄭州新區地方稅務局契稅和耕地佔用稅稅務分局局長）