■本報記者 陳琳 陳小文

　　通 訊 員 何宇

　　每天早上8點，建行福州廣達支行理財中心的理財師們便開始了忙碌工作的一天。晨會討論、業務學習、産品分析，聯繫客戶、協助櫃員行銷、幫助客戶進行資産配置……

　　建行廣達支行理財中心擁有4名理財師和10名産品銷售經理，這支團隊有人鑽研證券基金，有人鑽研外匯交易，有人鑽研單位結算，有人鑽研消費信貸……除了發揮各自的專業知識，他們還通過相互間的資訊共用，形成團隊的強大合力，用心為客戶制定合適的理財方案，提供最貼心、最全面的服務。

　　想客戶所想想客戶所未想

　　理財師的價值是什麼？對此，營業室負責人周楊鴻表示：“理財師的價值，不僅僅在於羅列産品，而在於更重視客戶個性化的需求和風險偏好，提供差異化的服務，做好中長期的財務規劃，用專業給人以信任。”

　　在建行廣達支行理財中心，每位理財師手中都有一份“客戶需求跟進表”，裏面記錄著不同時期客戶的需求，比如哪些客戶的基金投資組合需要調整、哪些客戶的定期存款即將到期、哪位客戶需要零鈔、哪位客戶預約了黃金……事無巨細，業精於勤，因為理財師們深知，“只有先想到客戶，客戶才會想到你”。

　　“甚至，客戶所沒有想到的需求，無法解決的問題，我們也要提前為他去考慮去解決。”理財師黃曉琴説，曾經有位客戶一直有移民香港的心願，但具體應該怎麼做卻是一頭霧水。曉琴得知後，把建行投資移民的方案推薦給了該客戶，幫客戶達成所願。

　　注重體驗，滿足需求，建行廣達支行理財中心團隊一直用行動在努力，因此收穫了不少忠實“粉絲”。據統計，現建行廣達支行理財中心已有金級（20萬資産及以上）客戶近三千名，白金級（50萬資産及以上）客戶近千名，財富級（300萬資産及以上）有近一百名。

　　團隊綜合化只為更好的服務

　　眾人拾柴火焰高。發揮理財師團隊的力量，其秘訣在於共用、整合以及聯動。據介紹，綜合化服務已成為廣達支行理財中心與眾不同的特色之一。

　　在理財中心，客戶不僅在個人儲蓄、理財産品購買、基金投資、保險保障等方面有眾多選擇，理財師團隊還整合了廣達支行各條線的資源，為高端客戶提供“1+1+N”的服務模式，即一位高端客戶對應一位理財師，每一位理財師背後有眾多部門和産品經理提供業務支援，服務涵蓋了外匯業務與出國金融，汽車、旅遊、家裝等各類信用卡分期，對公客戶資金結算與融資，“善融商務”電商平臺等諸多方面，還有私人銀行健康關愛、便捷出境、法律諮詢、投資移民諮詢等特色服務。

　　與此同時，建行廣達支行理財中心近期完成了綜合化轉型，實現了個人業務和對公業務的融合；以及智慧化升級，打造智慧銀行和線上金融服務平臺，實現了線上資源和線下團隊的融合，為客戶提供綜合性、多功能、集約化的服務。

　　以心相交鑄造一流品牌

　　廣達支行“銀燕服務”、“曉琴理財”、“敏敏大堂”等等這些，已經成為建行在福州地面的響亮品牌。

　　近年來，廣達支行理財中心涌現出了許多先進模範：全國金融五一勞動獎章獲得者、中國建設銀行十大傑出青年任喜燕，福建省金融青年五四獎章獲得者、榕城首屆“十大財神”之一黃曉琴，中國銀行業協會明星大堂經理蔡敏敏……自2012年以來，團隊先後有15位員工榮獲全省建行系統先進工作者、巾幗建功標兵、青年崗位能手等稱號，他們和團隊裏的每一位成員，是理財中心一張張閃亮的名片。

　　團隊品牌也在用心經營中錦上添花。廣達支行理財中心近年榮獲了共青團中央“青年文明號”、“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”、“中國建設銀行百佳理財中心”、“中國建設銀行五星級網點”、“福建省創文明行業示範窗口”、“福建省銀行業創建百佳示範單位先進獎”等諸多榮譽稱號。

　　“我們的工作不僅在於一筆一筆的交易，更注重的是與客戶長久的關係”，廣達支行理財中心團隊的每一位成員，用踏實的付出贏得了市民的讚譽，讓我們看到建行“以心相交，成其久遠”的理念在榕城落地開花，結出碩果纍纍。