中國品質新聞網訊 深圳“雙十一”網購投訴分析出爐：被訴主體所屬交易網站類型主要有：官方網站、平臺旗艦店、個人網店、團購網站、自營型購物網站。投訴量最多的是個人網店，投訴量為109件（大部分來自淘寶店舖），佔被訴主體的41%。投訴主要集中在貨不對板、退換貨慢、退款難及售後服務等問題。

　　12月22日，深圳市消委會在官網發佈“雙十一”網購投訴分析報告。報告中指出，據阿裏官方數據，2014天貓雙十一網購節的成交總額突破571億元，其中廣東省以61億的成交額成為最“瘋狂”的省份。在城市方面，深圳成交金額為16.143億元，是2013年成交金額8.9億元的將近2倍，居全省第一。然而，“漂亮”數據背後存有揮之不去的暗斑，商家用低價維繫消費者節日快感仍充滿隱患。根據深圳市市場監督管理局諮詢舉報申訴平臺統計，2014年深圳市消費者委員會共受理于11月1-15日交易的網購消費投訴266件，其中手機及數位商品成為投訴最多的商品，而“品質問題”則佔投訴類別之首。

　　此外，統計顯示，11月1-15日的網購消費投訴中手機數位類型産品的投訴量為157件，佔總投訴量的59%。其中，手機産品的投訴量為134件，佔手機數位類型産品總投訴量的85%。各類翻新機，山寨機等情況較突出。“中槍”的品牌機前三位為蘋果、小米、三星。市消委會提醒廣大消費者在網購手機時，面對“超低折扣、打破底價”等宣傳要三思而後行。

　　網購在提供消費者便利的同時，問題産品也讓“網淘族”不省心。以次充好、産品無法正常使用、假冒偽劣、涉嫌欺詐等問題成為投訴熱點。據統計，産品品質問題投訴為153件，佔總投訴量的58%。其中，産品品質存在瑕疵問題最突出，有68件，佔比45%；其次是出售假冒偽劣産品問題，有57件，佔比36%。仔細觀察不難發現，“雙十一”之熱基本依靠“低價”維繫。在技術未達到質的飛躍之前，對逐利的商家而言，低價低質可謂常態，其中不乏商家希望借機濫竽充數，眾多“低至一折”、“特供款”大都涉嫌偷工減料。市消委會提醒消費者，切勿貪圖便宜成為低質商品買單者，同時呼籲電商商家在“消費升級”的當下能重視品質與服務，讓消費者真切享受“物美價廉”的購物體驗。

　　另據售後服務投訴分類的數據顯示，收到消費者寄回物品不處理的現象最嚴重，佔售後服務投訴量的35%；不履行消法7天無理由退換貨規定的佔23%，位居第二。網購售後服務亂象反映出電商企業自身基礎設施建設仍需加強、而物流問題、行業誠信缺失也是制約瓶頸。

　　本次“雙十一”的網路購物投訴，消委會已處理234件，為消費者挽回經濟損失20余萬元。