“我們的電商叫天狗，源於貓，感謝馬先生。更源於大商集團自身企業文化，做實體、負全責、忠誠于消費者。”大商集團董事局主席牛鋼在大商集團12月18日于北京舉行的“天狗網，中國實體零售新電商分享交流與合作”會議致辭中闡述了大商天狗網的由來。這家中國零售領域“巨無霸”企業高調宣示，天狗來了，實體零售要做新電商。

　　向消費者負全責

　　今年“雙十一”前，國家工商總局約談了10家國內知名第三方網路交易平臺，提醒平臺所有者履行法定義務自查、自糾。隨後，國家工商總局網監司實施了相應的抽檢行動。抽檢發現，6個電商平臺上的15個批次的樣品屬於假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品品質不合格或標簽不符合法律規定。電商在快速發展的同時，電商平臺售假現象屢禁不止，給消費者造成了很大的困擾。

　　天狗網要為消費者解除困擾。牛鋼表示，零售商要向消費者負全責。他的致辭擲地有聲：“中國電商需要提升品質，零售商要向消費者負全責，負商品品質、商品價格、商品退還、售後管理服務、消費體驗、試穿、試用、試嘗、優化生活方式、提升生活品質等等一切責任。零售商也要向生産負責，負以銷定産、以需定産、引導生産、指導生産等多項責任。零售商還要向社會和政府負責，負社會分工責任、負專業化和規模經濟責任、負社會穩定和政府聯繫群眾的責任等等。還有零售商要負安全責任、環保責任、交通責任、文化教育培訓責任等。”

　　近年來網路零售發展很快，它已與百姓的日常生活息息相關。但網路零售在發展中也存在很多問題，其中假貨橫行、售後服務差、消費體驗差的問題尤其困擾消費者。天狗網承諾向消費者負全責，是對“傳統”電商的顛覆。中國銀聯總裁時文朝表示：“大商向消費者斬釘截鐵地説零售商要向消費者負全責。同時，零售商還要向生産領域、向政府、向社會負責。作為消費者，我們非常期待這種負責任的態度給電子商務領域帶來新風。我們也希望這種負責任的行為能夠成為電子商務領域的一次凈化行動。”

　　推動實體店全渠道轉型

　　據大商集團總裁王志敏介紹，大商天狗網已于2014年11月8日正式上線運營，分別以百貨、超市、有機農業、進口四大頻道打造中國實體零售新電商。基於大商集團2000萬會員的用戶基數，天狗網上線不到一週時間，老用戶到達率達到驚人的70%，日均達到了10%以上的下單轉化率，高於傳統電商平均2%的轉化率，客單價也是普通電商的3倍。王志敏表示，天狗網作為大商集團全國200多家實體百貨店舖的網上商城，定位是幫助實體店推出更多增值服務，增加更多銷售，以大商集團實體零售全渠道轉型升級為目標，陸空一體、貨真價實、打造正宗的O2O模式。

　　與傳統B2C電商相比，天狗網除了具有“貨真價實”的鮮明特色之外，還具有獨特的優勢。

　　優勢一：更高的客單價。天狗網運營數據顯示，通過O2O模式下單的平均客單價是正常B2C電商的3倍。優勢二：更低的流量成本。B2C電商在運營當中如何導入流量是重要硬成本，天狗網本身已經擁有大商集團1500萬活躍用戶，每年5億的客流人數，在用戶導流方面接近零成本。優勢三：更高的用戶黏性。天狗網的現有用戶每日活躍率高達70%，這是一般B2C電商無法媲美的數據，更高的黏性與活躍度帶來更高的下單率。優勢四：更高的轉化率。天狗網的O2O模式能夠將大部分訂單用戶吸引到店，通過現場導購引導、實物刺激提高了實際轉化率。優勢五:更低的行銷成本。天狗網的O2O模式，立足本地化，激活大商集團自身用戶，提高1500萬高品質用戶的到店活躍度，指向性明確，不需要拓展非地域內用戶。同時人群都是直接與門戶産生關聯，能夠充分利用門店、商戶等用戶直接接觸的場景展開廣告推廣，比B2C電商在宣傳推廣當中能節省更多的行銷成本。

　　不僅是一個線上商場更是一個生態圈

　　據天狗網CEO劉思軍介紹，在實體零售的電商轉型浪潮中，大商集團建立天狗網並不僅僅是參與浪潮，更是要引領這次變革機遇，打造一個新的商業生態鏈。

　　天狗網承擔大商實體零售的資訊化轉型任務，要實現三個面向：面向消費者提供隨時隨地隨身的購物服務平臺；面向供應商提供及時高效的供應鏈服務平臺；面向大商內部經營管理者提供精細化、數字化行銷平臺。

　　大商天狗網以滿足消費者新消費習慣為目標，為消費者提供“貨真價實”的O2O消費服務，線上線下同質同價同款。這反過來又能優化原有經營成本，實現新型消費市場的成本重構，其中包括現場智慧布貨、虛擬貨架與實物陳列並行、營業員生産效率的提升和工作內容的豐富、現場購物流程的體驗和娛樂化改善、利用好社會資源和小區資源的配送服務的建立、一站式售後服務的標準化建立等等。

　　在此基礎上，依託大商天狗網這個第二虛擬店舖，為當地百姓提供更優質、便捷的電商服務；為供應商和消費者提供網際網路金融服務；引入更多優質供應商入駐天狗網服務全國；利用中國自貿區機遇，與海外零售企業和品牌企業對接，為中國老百姓提供可信賴的進口商品服務，繼而實現大商集團的無限發展理念。