必須保證快件安全完整
- 發佈時間：2014-12-23 13:29:20 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉宇）昨天，本報針對快遞“末端網點”的報道引起了不少消費者的共鳴。市消協人士在接受記者採訪時表示，末端網點與快遞公司的合作過程中要明確雙方的權利和義務，特別是在快件交接和簽收環節上避免因責任不清導致消費者利益受損。
本報《省略簽收，滿地快件自己拿》刊出後，不少市民向記者反映自己在收快遞時也遇到過類似情況。隨後，記者走訪了多個社區內提供代收快件服務的商戶，發現目前社區商戶和快遞公司的合作方式各有不同，有的緊密些，有的鬆散些。比如，很多商戶會與固定的快遞公司合作，只負責代收該快遞公司的快件，快遞公司為此支付給商戶每單1元左右的費用，但在“通知收件人取件”等環節上雙方常出現責任不清的情況。也有一些社區商戶選擇“義務”代收快件，而且不分哪家快遞公司，目的是為了吸引更多的居民進店，提高商戶的人氣。不過，這類商戶對快件的管理往往會比較鬆散，簽收環節常常被省略。除此之外，還有部分商戶代收快遞屬於“一單一議”的模式，由快遞員、收件人、商戶臨時協商，個別商戶甚至還會額外收取收件人1元左右的費用。
對此，在接受記者採訪時，市消協方面昨天表示，無論快遞公司和社區商戶採取哪種合作方式，都應該明確雙方的權利和義務。比如，雙方在快件交接時由哪一方來聯繫和提醒收件人取件、快件交接後快件的安全和完整由哪一方來負責、最後簽收的環節社區商戶是否應該派專人完成驗視和簽字工作等。避免因快遞公司和社區商戶之間的責任不清導致對消費者的利益造成損害。此外，快遞公司方面也應該提前將快件最後會送到“末端網點”的情況在寄件人下單前提前告知，保障消費者的知情權。
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