中電新聞網訊 通訊員 王玉慶 報道 2014年以來，國網唐縣供電公司關注服務細節、突出服務個性，時刻站在客戶的角度去做事，以點點小事匯聚民心，全面提升客戶滿意度，贏得了廣大客戶的信賴和支援。

　　一是堅強電網提升供電品質。針對城鄉電網薄弱、設備老化的實際情況，該公司優先實施提升客戶用電品質的各項電網升級和改造工程，加強電網運作管理，優化電網運作方式，及時消除電網缺陷和電力故障。2014年先後建成投運了東楊220千伏變電站接入電工程、王京110千伏輸變電改造工程、城關主變擴建工程和一批線路工程，完成投資778.76萬元的農網改造任務，解決了16598個用電戶的“低電壓”問題，，逐步提高了唐縣電網的供電能力。電網建設給老百姓的生産生活帶來優質可靠的電力保障，提高了供電可靠性，滿足了客戶用電的需求，使客戶用上了安全電、放心電、舒心電。

　　二是理念更新推進優質服務。該公司先後投資200余萬元用於新建及改善客戶服務營業廳的環境和服務功能，目前所有營業窗口均實行一站式服務、“無週休日”制度。認真履行國網公司《業擴報裝導則》和《首問負責制》，營業廳配備齊全各類便民設施，採用了自助繳費終端、網上銀行、郵政網點代收等多種方式方便客戶交費。同時，為進一步完善服務功能，配備了觸摸屏查詢系統，95598供電服務熱線開通電費查詢模組，方便客戶隨時查詢相關資訊，讓客戶明明白白用電;向社會公佈95598客戶服務熱線和電力監管12398電話，實現了24小時為電力客戶提供故障報修、投訴、查詢等全程服務。

　　三是親情服務贏得客戶信賴。該公司加強文明服務窗口建設，開展了全方位的禮儀培訓，還通過服務藝術，用愛心、耐心、誠心和恒心去對待每一位客戶並進行了業務操作培訓提高服務效率，讓客戶信服。特別需要關注的是，該公司為縮短客戶辦理業務時長，專門在每個營業廳的每個受理臺席、銷售櫃檯提供了交費卡服務。在交費高峰期時，他們安排專人引導客戶在自助設備上交費，有效分流了客戶，縮短了客戶等待時間，受到了客戶的肯定和好評。同時，該公司向全縣發放了16萬餘張便民服務卡，開展了“親情服務山區行”、“零距離”服務保供電、暖心服務“三走進”等系列活動，向客戶提供最安全、最貼心、最便捷、最可靠的服務，彰顯了電力企業服務為民的情懷，樹立了電力企業良好的形象。

　　該公司還積極走訪用電客戶，主動對接縣重點工程項目，開展為民服務創先爭優活動，進一步創造更加優質高效的供電服務環境、寬鬆透明的企業經營環境、充滿活力的服務創業環境，發展環境的優化，努力提高行銷管理能力和優質服務水準。