寒潮接連來襲，供暖成了北方百姓最為關注的話題。記者在北京、陜西、山東等地採訪後發現，今年一些地方供暖投訴呈遞增之勢，而在煤價大幅下跌背景下，比房價還要堅挺的採暖費也是百姓質疑的焦點，再加上面積計價測不準熱量實際使用值，熱量計價又遭遇實際推廣難，供熱成本究竟幾何，又有多少實際測算與大體推測的成分？這些賬本目前仍不清晰，使得採暖費儼然成了一本“糊塗賬”。

　　你欠費我停暖 居民熱企頻扯皮

　　寧夏銀川市西夏區的楊克敦大爺今年已經80歲了，他指著屋中的電暖器告訴記者，如果不開它，家裏也就十三四攝氏度。

　　楊大爺居住的魯祥苑小區共有居民521戶、1700多人，小區部分樓房建成20多年了。由於近年來供熱企業和居民雙方矛盾突出，該小區供暖情況不理想，很多居民要靠電暖器加溫才能過冬。一些居民承認沒有交採暖費，因為他們認為供熱企業服務品質不行；而供熱公司嫌居民不交費就停暖或不好好供暖，雙方互相扯皮已經好多年，但一直沒有從根本上解決問題。

　　類似魯祥苑的情況並非孤例。北京市市政市容委副主任李楠説，因拆遷、物業糾紛、農民上樓、企業改制、物業服務企業與供熱單位的糾紛等引起供暖費欠費，仍是影響穩定供熱的主要問題。

　　據李楠介紹，有的就是一座樓的某一戶沒有交供暖費，影響了一座樓使用暖氣。“具體來説，有的是因為老舊小區管線改造尚未完成，有的是産權單位供暖費沒有收齊，還有的是市民已經交了供暖費但被物業扣著，物業只交供熱企業部分供暖費。比如，位於朝陽區林萃路的一老舊小區，因部分居民多年不交暖氣費，供熱企業沒有供熱。”

　　北京市供熱辦副主任許曉晨説，供熱企業不應以未交費為由不供熱，協調供熱企業與居民的責任在屬地的區縣政府，遇到正常供熱而不交費的居民，供熱企業應通過法律程式來解決，而不是拒絕供熱。“但是現在一些供熱企業很難，有的拖了四五年供熱費，已經嚴重影響企業的正常運營。”

　　測溫費一次600元 不達標僅退25元/天

　　多地供熱條例規定，如果居民家裏溫度不達標，由供熱公司前去測定，確實不達標將給予減免採暖費。但是一些居民認為，這個規定實際上相當於供熱公司自己罰自己，自己監管自己，不乏測溫後説是達標的，“中午陽光直射下和傍晚測溫差別很大。”有居民反映説。

　　不過，如今北京居民和供熱企業對於室溫是否達標存有爭議的，可以請第三方機構進行檢測。但第三方機構的介入能解決居民和熱企之間的矛盾嗎？

　　家住北京西壩河附近的鄭先生，感覺家中供暖不達標，報修後仍無好轉，於是申請了第三方檢測。檢測結果顯示，他家的室溫為13.9攝氏度，遠未到18攝氏度的標準。此後，供暖企業——北京市熱力集團有限責任公司派維修人員再次到府檢修，結果發現管道因老化導致水流不暢，最終調高了這片老小區的區域溫度，來保證居民家中供暖。

　　鄭先生告訴記者，從供暖站第一次到府到最終解決供暖問題，前後數天時間裏，他自行墊付了檢測費，而採暖退費卻寥寥無幾。

　　據了解，北京目前有5傢具有資質的第三方檢測機構，由北京市品質監督部門進行資質認定，是完全獨立於用戶和供熱部門、供熱單位的“第三方”。記者向這幾家第三方機構了解到，出檢一次的基本檢測費為一個房間450元，每增加一個房間增收40元，再加上100元左右的交通費，一次檢測收費約600元。面對這種高額的第三方檢測費，更多的市民選擇“忍忍算了”。

　　根據2010年11月北京市市政市容管理委員會發佈的《關於貫徹執行〈住宅採暖室內空氣溫度測量方法〉的若干規定》，如果確實屬於供熱單位原因造成用戶室溫低於標準，將在供暖期結束後的一個月內退費，或抵扣下個採暖期用戶應當支付的採暖費。按北京天然氣供暖價格計算，每100平方米住宅一天供暖不達標，退費僅約25元。

　　“關鍵是第三方檢測收費太高，如果達標，等於扔了600元，如果不達標，也就退了幾十元。”家住北京通州區華龍小區的楊女士説，“所以一般老百姓都會軟磨硬泡，反覆報修，哪怕治標不治本。”

　　“第三方測溫就是公證，一旦不達標，住戶起訴供熱企業，供熱企業是要敗訴的。”北京熱力集團宣傳部長張傳東説，第三方測溫是對供熱企業的約束，防止企業為了省錢壓低溫度，惡意給用戶降溫停暖，起到一定震懾作用。然而事實情況是，正是由於價格因素，第三方檢測並未在普通的供暖爭議和糾紛中起到作用。

　　煤價跌了 採暖費為何不降

　　“前幾年煤價上漲，各地紛紛上調供暖價格。現在煤價全面回落，為何採暖費沒有相應下調？”由於煤價大幅下跌，今年供暖價格是否下調成為市民關注的熱點話題。關於“煤炭價格大幅下跌，採暖費價格應調低以減輕居民負擔”的話題在微網志、微信以及網站上引發一場大爭論，甚至有人假冒政府名義發佈文件，散佈採暖費下調的“好消息”，隨後被證實是謠言。

　　針對質疑，供熱部門回應不一。如：治霾增加供暖成本；原定採暖價格偏低等等。但老百姓並不買賬：憑什麼企業説多少就是多少，並且是強制收取呢？

　　記者從內蒙古煤炭局了解到，2008年，內蒙古主産區煤炭價格飆升至每噸500多元，達到史上最高點。此後，煤炭價格持續走低，目前煤炭均價已降至每噸200多元。而今年呼和浩特市城鎮供暖價並未下調，繼續沿用往年每月居民用價3.68元／平方米、非居民5.03元／平方米的收費標準。

　　面對市民採暖費下降的呼聲，瀋陽市房産部門回應：環保設施改造抬高了供暖成本，每平方米需要增加3元錢，而且今後環保標准將進一步提高，成本會繼續上升。因此今年採暖費保持不變，仍按住宅28元／平方米、非住宅32元／平方米標準收取。

　　呼和浩特市發改委經濟研究中心主任王傑表示，煤價下降而暖價不降的主要原因是，2008年制定的採暖價格偏低。據王傑介紹，2008年呼和浩特市居民供暖月價調整至3.68元／平方米、非居民5.03元／平方米，加權平均價格4.85元／平方米。按照當時煤炭價格換算，實際成本為5.18元／平方米。為緩解城市居民生活壓力，呼和浩特市政府對供熱企業虧損進行補貼。

　　呼和浩特市富泰熱力有限公司副總經理賈志中認為，暖價難降的原因有三：一是由於轄區內老舊住宅較多，普遍存在保溫性能差、熱流失嚴重等問題，因此燃煤消耗量大。二是採暖費拖欠現象嚴重，供暖企業拖欠煤炭、供電、供水等單位的費用不得不通過貸款等方式償還，增加了利息負擔。三是轄區內管網老化現象嚴重，企業投入設備改造、升級的費用逐年提高。

　　瀋陽市房産部門則回應，目前雖然煤價下降，但隨著治理霧霾力度不斷加大，供暖環保改造投入及運作費用相應上升，增加了供暖成本。另外人工費、運輸費等成本也在增加，因此確定採暖費標准保持不變。

　　事實上，採暖費隨著煤炭價格的升降而增減稱為“煤熱價格聯動”，對此早有明文規定。如2005年國家發展改革委發佈的《關於建立煤熱聯動機制的指導意見》中指出：“當煤炭到廠價格變化超過10%後，相應調整熱力出廠價格”。正是在“煤熱價格聯動機制”下，2008年瀋陽市居民採暖費從23元／平方米漲到了28元／平方米；齊齊哈爾居民採暖費從26元／平方米上調到29元／平方米。其他地方也不同程度上調了採暖費。而如今煤價降了，煤熱價格卻“不聯動”，難免引起群眾不滿。

　　業內人士認為，儘管供暖企業每年公佈成本，但是其中仍有諸多“模糊地帶”。比如成本中煤、水、電以及勞動力等費用的各項佔比，企業自身建設中人力資源的合理配比等。內蒙古自治區社會科學院經濟研究所所長于光軍認為，要打消市民對暖價的疑惑，供暖企業需將計算成本的方式進一步透明。

　　分戶計量 百姓呼籲熱企冷眼

　　分戶計量是按一家一戶熱表讀數來收費的供暖方式。這種方式節能環保，據住建部統計，若北方地區城鎮住宅全部實現計量收費，每年至少節約2000多萬噸標煤。

　　分戶計量受到老百姓的歡迎。已經推行分戶計量的太原市瑞生麗園小區，一位張姓住戶對記者説，自己控制自家的暖氣，碰見暖冬就能少用些。“算下來，去年冬天我省了100多塊錢，有的鄰居還省三四百塊錢。”

　　然而，自2003年正式推行分戶計量改革以來，舊有大鍋飯式的按面積收費仍很普遍。

　　太原市熱力公司副經理張建偉介紹説，今年該公司全市供熱面積是9000萬平方米，而分戶計量僅700萬平方米，不足十分之一。在朔州市，分戶計量供熱今年剛開始起步。據住建部今年3月公佈的調查顯示，在北方採暖地區，部分省區市新建建築沒有安裝供熱計量裝置的比例超過20％；已經安裝的有超過30％沒有實行按熱量收費。

　　推行分戶計量為何如此艱難？張建偉説，公司多年來一直努力推動分戶計量改革，但從短期來看，分戶計量會減少企業的銷售熱量，打擊企業的積極性。“供暖行業普遍虧損，我們企業已經累計虧損八九個億，分戶計量大面積鋪開後會虧得更厲害。”

　　同時，部分建築的熱表不達標也妨礙了按計量收費。太原市熱力公司計量處處長田燕青説，現有竣工驗收部門對供熱計量了解不多，一些開發商為應對驗收，買廉價的不合格熱表，完全達不到計量供熱的標準。

　　面對難題，如何才能讓熱表轉起來？山西朔州市住建局副局長王堯邦説，現行制度下，供熱企業負責選定熱表，開發商負責掏錢。但市面上熱表品質參差不齊，價格相差很大，雙方也容易産生矛盾。“為解決這個問題，朔州市試圖把雙方都納入到熱表採購體系中，並實施公開招標競價，這有助於雙方共贏。”同時，有專家指出，可以將供熱計量改革工作評價與住房城鄉建設領域相關資金支援、政策支援、申報獎項等工作掛鉤，調動供熱企業的積極性。

　　（記者潘旭、關桂峰、劉彤、付瑞霞、潘林青、彭源、石慶偉、張逸飛、呂夢琦、王井懷綜合報道）