首推櫃面無紙化 為紙質單據“減負”
- 發佈時間:2014-12-18 06:33:44 來源:廈門日報 責任編輯:羅伯特
招商銀行櫃員向客戶介紹一體化手寫電子簽名液晶數位屏的使用方法。(本組圖/招行提供)
招行客戶使用一體化手寫電子簽名液晶數位屏辦理業務。
本報訊 (記者 呂洋)您在銀行櫃檯辦完業務後,是否常拿到一疊厚厚的紙質單據?是否在不經意間,您將這些紙質單據隨手扔掉了?現在,您到廈門招行的任何一個網點辦業務,不用再為如何處理紙質單據發愁了。近日,記者從廈門招行獲悉,招商銀行廈門分行轄屬20余家網點已全部完成零售櫃面無紙化的實施工作,也就是説,市民去招行辦業務不用再揣著厚厚的單據離開了。
【環保】
辦理業務不産生紙質單據
據了解,為了打造創新高效、綠色低碳環保的櫃面運營管理體系,2014年,招商銀行在業內首創推廣實施了零售櫃面無紙化。所謂“無紙化”是招商銀行零售櫃面流程的重大改造,通過在零售銀行櫃面佈置一體化手寫電子簽名液晶數位屏,將櫃員受理的業務資訊展示給客戶,客戶通過電子簽名確認業務資訊,真正做到“三電創四效”,即用電子簽名、電子單據、電子印章替代手工簽名、紙質單據、實物印章,以實現效率提升、成本降低、安全可靠、服務提升等多重功效。作為國內首家實施零售櫃面無紙化的銀行,招行履行了社會責任,對同業具有良好示範效應。
近日,記者來到招行廈門分行營業部,在現場看到,每個零售櫃面窗口都擺放著一台充滿科技時尚氣息的液晶屏。客戶可通過電子填單或者口述的方式辦理業務,業務資訊通過液晶屏進行展示,客戶使用手寫筆直接在液晶屏上進行簽字確認,整個交易過程除客戶要求外不産生紙質單據。
【高效】
平均耗時減少20-40秒
記者在現場看到,不少客戶已通過該新設備辦理業務。“以前辦業務總是給一堆紙質單據,簽名也要一張一張地簽,挺費事兒的,經常出門就把單據撕掉了。今天用這個液晶屏操作下,一目了然又方便,感覺辦業務快了很多。”寇阿姨笑著説。
的確,電子化給人們的生活帶來便利的同時,也帶來了效率的提升。據了解,廈門招行本次上線的零售櫃面無紙化,通過減少業務單據的填寫、列印、審核、裝訂等環節,業務平均耗時減少20-40秒,櫃面業務效率提升22%、單據審核效率提升59%、單據免掃描效率提升100%。目前零售櫃面無紙化所覆蓋的業務達到35項,佔個人業務的47%。
【創新】
微信電子回單顛覆傳統
轉賬匯款完,總免不了要個回單,又要用紙嗎?現在在招行辦業務,微信掃一掃就能輕鬆擁有電子回單。廈門招行的工作人員告訴記者,在業務辦理的最後,液晶屏上會出現一個對應的二維碼,客戶只需要用微信掃一掃,即可輕鬆獲取電子回單。
記者在採訪現場進行體驗。記者首先告知櫃員需要辦理的業務。然後,櫃員進行系統操作,手寫屏同時顯示業務資訊,記者進行確認資訊是否準確,確認無誤後提交櫃員進一步操作。隨後,手寫屏顯示電子單據,記者核對後簽名,即完成操作。最後,記者根據需要選擇掃描手寫屏二維碼獲取電子回單。在整個操作過程中,不再需要反覆與櫃員傳遞單據,所有的操作基本上都是實時同步進行,非常快。
此外,記者還了解到,對於需要紙質回單的客戶,招行的櫃員會根據客戶的要求進行紙質回單列印。
【人物聲音】
廈門招行副行長、零售金融事業部總裁楊旻晨:
為輕型化轉型
插上騰飛的翅膀
創新伴隨著招行的成長,本次招行在業內首推櫃面無紙化,可以説是對傳統依託紙質單據業務流程顛覆性的革命,在提升工作效率、降低運營成本、完善客戶體驗等方面展現強大力量,無紙化拉開了招商銀行零售櫃面電子單據替代紙質單據的序幕,電子印章終將全面替代零售櫃面業務印章,為招商銀行零售櫃面流程向輕型化轉型插上騰飛的翅膀。
近年來,隨著利率市場化,節約成本對銀行來説變得更加重要。隨著零售銀行業務迅猛發展,招商銀行櫃面業務單據已從區區十幾種發展到數百種,從每年幾百萬張發展到1.5億張。而實施零售櫃面無紙化所節省的運營成本令人震撼,據招行統計,招行實施無紙化的投入産出比是1:25,即每投入1元的無紙化成本,就可以獲取25元的無紙化節省收益。2013年招行使用零售單據1.5億張,採購費用數千萬元,僅此一項,就已收回招行10年的無紙化軟硬體投入。
除了節約成本,零售櫃面無紙化也簡化了流程,讓過去繁瑣的櫃面流程更加“輕”,客戶體驗也更加直觀。目前,招行無紙化櫃檯推出後廣受客戶好評,客戶反映招行無紙化櫃檯不僅提供了更直觀的業務資訊顯示工具,又有效地保護個人資訊,特別是避免因遺失或丟棄銀行回單帶來的個人身份資訊和個人財産隱私洩露。
如今,低碳減排理念深入人心,作為一直以來與時俱進、不斷創新的招商銀行,近年來提出向輕型銀行戰略轉型,分別從資産、人力、管理、流程等多方面向“輕”轉型。按照招行打造輕型銀行的戰略,櫃面流程輕型化轉型是其中重要的一個環節,零售櫃面無紙化的意義在於讓櫃面流程變得更輕更快。接下來,招商銀行還將創新理念推出更多高科技産品。如,實現5分鐘預審批、24小時內完成審批的“雲按揭”;用手機銀行代替銀行卡實現線下支付的“一閃通”;通過客戶流水自動給予額度的“閃電貸”等創新産品都將於近期與廈門市民見面。
12月18日,招商銀行落戶廈門整整12年,12年來,廈門招行一直用實際行動踐行著“因您而變,服務無限”的承諾。大浪淘沙,不進則退,創新是現代銀行發展的生命力,相信“滴水可以穿石,犁頭可以磨針”。在銀行改革轉型的大道上,招商銀行將致力為廣大的“您”創造更便捷、更高效、更優質的金融服務。
【連結】
“一閃通” 開啟銀行無卡化時代
12月10日,招商銀行在北京宣佈其移動金融産品“一閃通”正式上市,“一閃通”首次實現了手機與銀行卡真正意義上的合二為一,將招行一卡通和信用卡與手機安全地結合在一起,不僅能夠通過手機進行大額、小額安全支付,還能夠通過手機辦理ATM存取款和網點業務等,也是全球首款基於手機的涵蓋線上、線下、大額、小額等各種應用場景的全功能移動金融産品。
“雲按揭” 開啟千億級網際網路應用
“雲按揭”,顧名思義,業務全線上辦理,其最大的優勢在於將整個業務流程搬到了線上,通過網際網路化和平臺化的工作思路來拉近銀行後臺業務與前端的距離。據了解,招行的客戶經理帶著業務PAD可以直接到府服務,現場錄入客戶的信貸數據和資産情況,行業年限等,提交至後臺的審批中心後,通過“雲按揭”的PAD移動作業平臺,20分鐘即能完成報件,只要資料齊全,即能實現5分鐘預審批,24小時內完成審批。這與以往傳統銀行的一週甚至十幾天的審批速度相比,大幅度提高了用戶體驗和滿意度。
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