櫃面直銷 保險創新投保新渠道
- 發佈時間：2014-11-10 04:34:21 來源：西安晚報 責任編輯：羅伯特
“在櫃面買保險更直觀，有什麼問題可以直接詢問，心裏也更踏實。”剛剛在保險公司櫃面成功投保的劉女士説。記者了解到，劉女士選擇的投保渠道是保險公司新推出的櫃面直銷。
市場人士分析，櫃面直銷將提供更多貼心服務和更多信賴，從而更大限度地獲得投保者的認可。
渠道創新 保險服務更貼心
“因為有門店支撐，購買保險時就有了很強的信賴感。”市民王先生説，近距離地臨櫃體驗，面對面地溝通交流，才能更充分、更放心地購買保險産品。保險業內人士表示，因為櫃面專業人員的規範銷售和體系監督，還能夠降低銷售誤導。與此同時，櫃面直銷還有利於發揮公司渠道管理和費用管理上的優勢，讓保險公司直接積累客戶群的同時，還能把節省的仲介手續費也可以讓利給客戶，使客戶實實在在地受益。
“櫃面直銷拓寬了傳統櫃面過去單一的售後服務功能，利於多方資源優勢進行服務整合，形成了從客戶購買、保單維護、售後服務到理賠‘一站式’服務模式，進一步擴大了服務的內涵。”國壽西安分公司客戶服務中心主管李燕稱，服務功能性的加強，使客戶可以更從容更理性選擇適合自身的保險産品。
渠道共存 保險銷售更專業
“櫃面直銷是一項專業性較強的行銷方式，它需要具備豐富的項目策劃、現場管理、風險管理、客戶服務管理、系統管理等多方面專業技術力量。櫃面直銷在為消費者購買人身保險産品提供便利的同時，還可以讓消費者享受更專業化承保服務。”國壽西安分公司客戶服務中心主管李燕表示，截至目前，西安公司17家櫃面已陸續開辦櫃面直銷，而且櫃面直銷的産品較為廣泛，一般傳統個險、團險、銀保産品均可進行銷售，廣大城鄉群眾可直接在該公司17家任意網點櫃面進行諮詢和投保。
國壽西安分公司客戶服務中心主管李燕則表示，櫃面直銷業務的開展，拓寬了原有的業務人員單一到府行銷的銷售方式與渠道，但是作為巨大的保險市場，並不是哪個渠道可以獨佔的，櫃面直銷不可能完全取代其他銷售渠道，因此，櫃面直銷將會與其他銷售模式和銷售渠道長期共存。
記者 李猛
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