“怎麼現在化粧品專櫃都換成男銷售了！”近日，小語在朋友圈曬出一條狀態，沒想到竟引來幾十位姐妹的共鳴。記者于近日走訪幾個大型商場發現，確如小語所説，以女性為主要顧客群的化粧品特別是彩粧專櫃前，大都站著幾名粧容搶眼、細聲細語的男銷售，這讓不少女性顧客大呼“怪怪的、不習慣”。

　　現象

　　男銷售氣質打扮偏中性

　　記者于近日走訪了多家商場發現，的確如小語所説，化粧品櫃檯前的男銷售明顯增多了。在王府井一家百貨商城的某彩粧專櫃，記者看到一位穿著工作服的男士正在鏡子前給自己臉上撲粉，偶爾用眼角瞥一眼有沒有顧客，鏡子裏映出他帶著亮片的粉紅色雙唇。而在不遠處的Bobbi Brown專櫃前，一個戴眼鏡的小夥子正在等待顧客的詢問。看到記者遲疑的眼神，這名男銷售自我介紹説：“我既是銷售也是彩粧師。”頓了一會兒，他接著説：“我們這個店還不算什麼，你去我們在漢光百貨的店裏看看，十三四個人裏一半都是男士。就像理髮業男的比女的理得好一樣，賣化粧品也一樣。”

　　隨後，記者在漢光百貨看到，不僅那名小夥子説得沒錯，而且Make Up For Ever的專櫃前也站著四五個男士，正給圍在旁邊的女性顧客介紹化粧品。

　　褒貶

　　喜歡與反感各佔一半

　　真如Bobbi Brown專櫃前那名男銷售所説的，女士都喜歡跟男銷售來交流如何挑選護膚與彩粧品嗎？記者隨機詢問了身邊的十六位女性消費者，大家對此褒貶不一。

　　“我覺得護膚化粧這個私密話題還是與女性交流比較好。”80後夢馨在接受採訪時説：“對這事兒雖然有點兒反感，但還能接受；有一次在萬達逛街，一家賣女士內衣的專櫃裏居然也站著男銷售，這我可接受不了。”有一半的女士受訪者表達了對此事的反感：“男銷售也沒什麼關係，但有時候看到他們還化著淡粧，對這一點不太喜歡。”

　　年過50歲的劉姐剛從美國回來，她説：“在外國的專櫃前也都是這樣，男性可以從他們的視角給女性消費者提一些建議，我比較信賴他們的觀點。”也有將近一半的受訪者同意劉姐的觀點，或者表示“不覺得這會影響到自己的購買過程”。

　　分析

　　“男閨蜜”更能打動女消費者

　　以女士為主要顧客群的商品，偏偏要請男士作為銷售。商家是出於什麼樣的考慮？對此，記者採訪了商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍。趙萍認為，這個現象包含著行銷學的因素。首先，聘請男士是出於“女為悅己者容”的考慮。基於這種消費心理，當銷售從男性視角給出建議，女性購買商品的成功概率更大，“畢竟，大部分時候，男士的誇讚會讓女士感到更開心。”其次，男銷售的氣質更貼近女性。當男性打扮得像女性消費者的姐妹一樣，就會拉近與女性消費者的距離，很多女性消費者會覺得和男閨蜜溝通起來更容易一些。“所以一些男銷售化淡粧、噴海洋香或森林香的淡香水，甚至偏中性的打扮會讓女性消費者忘記性別的差異。”

　　實習記者 殷呈悅 J241