專家提醒： 品牌商家“保修”不保“修好” 時髦款式黃金飾品容易變形斷裂

　　“等了三個星期剛修好的手鍊，居然才戴了三天又斷了。”昨日，市民曹小姐（化名）向記者投訴，12月3日才從專櫃拿到的新修好的手鍊，結果6日突然發現手鍊再次斷裂並丟失了。

　　據曹小姐介紹，她是在去年年底購入了這款中國香港名牌“周××”手鍊的，當時的購買價格約為2000多元。

　　適逢年底珠寶旺銷期，除了網路買假貨，有關名牌珠寶品質不過關的投訴也不絕於耳：容易斷裂、維修困難、變色變形，類型眾多。

　　“10月底的一天睡醒時發現手鍊斷在枕邊，‘雙十一’就把手鍊拿到”周×ד廣州友誼國金店的專櫃。當時銷售人員告訴我，黃金飾品相對較軟，而且我戴了一年多，手鍊上一些介面位置有輕微的變形。”曹小姐回憶説，“銷售人員問我要不要重新換一條新的手鍊，但我當時堅持維修。”

　　三周後，曹小姐收到了“周××”專櫃的電話，表示手鍊已經維修好。曹小姐12月3日去取貨，“當時手鍊維修好之後還挺滿意的，我立刻就讓銷售人員幫我戴上了，結果沒想到沒戴三天居然丟了。”曹小姐感慨，“這條手鍊才從專櫃翻修回來不到三天，居然再度發生斷裂，實在讓人難以接受。”

　　廣州日報記者聯繫了該品牌企業的華南行銷中心，核實該案例屬實；但由於曹小姐的手鍊是丟失在外，商家無法肯定類似産品是因為維修不利而造成丟失。昨日，該品牌華南市場部回復廣州日報記者稱，正在與曹小姐磋商與交流。

　　專家提醒，消費者購買珠寶時至少有三個細節值得關注。

　　文/記者井楠、周慧

　　名牌珠寶不代表品質有優勢

　　縱觀近5年的內地珠寶市場投訴案例，名牌品質出問題的現象不少。除了容易斷裂這樣的工藝性問題，其他名牌珠寶還曾出過含金量不足、貴金屬變色、貨不對板等更為嚴重的負面事件。

　　廣州日報記者調查了東莞、深圳兩地的珠寶加工企業，了解到，在珠寶加工，尤其是貴金屬領域，企業與企業之間，工藝水準方面的差異並不大。幾乎所有的香港係名牌珠寶，都要大量採用委託加工的形式，從廣東省的非名牌企業拿貨，自己也根本不會把控技術這道關。

　　名牌珠寶不代表品質有保證。從消費“性價比”來看，廣東本地歷史相對悠久的珠寶名牌更有優勢。

　　蕾絲、字母款貴金屬首飾容易變形斷裂

　　由於蕾絲造型被廣泛運用在時尚裝飾行業，很多珠寶商業推出了相應的産品。但越是設計時尚的款式，越容易出現各種安全性問題。

　　英文、漢語造型的黃金項鍊，不僅容易變形，而且容易斷裂；立體3D造型的黃金首飾，多做過“硬金”工藝處理，內裏空心、質地輕薄，受力之後比較容易“癟”下去。

　　記者多次報道過“蛇骨鏈”斷裂丟失的投訴案例，深圳兩家大型加工企業因此不再生産類似産品。消費者購買類似産品時應態度謹慎。

　　“保修”不一定能修好 名牌維修費用高

　　還值得提醒的是，名牌珠寶雖然都有保修期，但“送修”不一定保證修好。

　　而過“保修期”後，名牌珠寶的維修費用非常高昂，100~500元/件是比較慣常的報價。市民金小姐曾購買了一串FOLLI FOLLIE的手鍊，佩戴後不到半年，就出現了多處水鑽掉失的現象。等金小姐有空送到廣州的零售櫃檯請求粘水鑽時，已過了“保修期”，被對方要求以每粒20~30元的價格支付水鑽粘貼費用。金小姐一算，一共要花費500多元，而那串手鍊的價格只有1000多元。

　　記者了解到，很多類似大牌珠寶商，都將維修費用作為重要的利潤補充之一。

　　專家點評：

　　商家應提醒

　　有些商品“容易損壞”

　　不少業內人士認為，對曹小姐的遭遇商家仍有不可推卸的責任。廣東華璟律師事務所的孫高峰律師表示，無論是否在“保修期”內，商家都對所售出的商品負有法律責任。如果商品容易被人為損壞，也應該在售出商品時多次以書面、口頭的雙重形式提醒消費者。

　　“維修”服務並非一項附加服務，維修不到位造成丟失也應在商家所負的法律責任之內。消費者所以願意支付更多金錢來購買名牌産品，就是連服務也一起購買了，交易、保修、維修都在此契約之內。