線上預約、到府服務，價格還比實體店便宜

　　美甲、美發、洗衣，還去店裏就有點low了

　　□本報記者 祝瑤 陳曉 王楓林

　　手機點點，就能享受到府美甲、美發服務，就連衣物幹洗，也不用自己親自出門找洗衣店了，只要網上預約就有人到府取件、衣服洗好再送回來……越來越多和生活緊密聯繫的服務行業紛紛向O2O轉型。

　　美甲APP：美甲師提著60斤重大箱子到府

　　利用午休時間，白領馮小姐在工作所在的寫字樓，嘗試了一下“北上深”三地當紅的“河狸家”，徹徹底底過了一把“VIP癮”。

　　“先用支付寶付款預約，按照約定時間，美甲師就提著約60斤重大箱子興衝衝進門，變花樣似地拿出了各種指甲油、毛巾、快幹燈、接線板和照明燈等工具。50多分鐘後完工，美甲師收拾完雜物離開。”歷經了一輪“VIP”服務，馮小姐坦言，“到府美甲”深得“姑娘心”，最重要的是還能享受低過實體店的“到府價”。

　　馮小姐説，“APP上熱推的19.9元一次的純色美甲，39.9元一次的法式美甲，這個價格在實體門店已是難得一見。”

　　創造了阿芙精油、雕爺牛腩之後，江湖人稱“雕爺”的網際網路人士孟醒，在“河狸家”到府美甲APP中全新加注了“杭州站”。記者點擊APP頁面發現，除了可以在指定時間預約美甲師到府，還可以通過手機定位尋找身邊的美甲師，為“急性子”提供“隨叫隨到”服務。

　　“一般説來，顧客在填寫好預約時間、地址，選擇好美甲師後，就能夠坐享美甲服務。”“河狸家”杭州地區相關負責人表示，11月27日正式進駐杭城以來，目前“河狸家”杭州站的美甲手藝人僅為40多人，雖然不斷進行美甲師的招募和培訓，但缺口仍在上百人。至於付款方式，這位負責人表示必須為線上支付，支付寶和微信支付通用，獨獨不接受線下現金支付。

　　美發APP：到府一對一為顧客做頭髮

　　有沒有想過這樣一個情形，在手機上下單預約自己喜歡的髮型師，沒過多久髮型師就按照約定時間到府為您服務。賣産品、推銷卡……這些美容美發行業的“痛點”將在一系列到府美發APP興起後逐漸被戳破。

　　“去美發店做頭髮最煩的就是髮型師根本不專注于自己的技藝，而是頻繁地向我推銷各種會員卡，讓人頭疼死了。”黃女士對記者説，“現在手機上可以下載一些到府美發的APP，而且價格一點也不貴，髮型師到府服務，時間充裕得很，給我的頭髮做得非常仔細，燙頭髮只花費了400元，同樣是燙髮去店裏做起碼得八九百。”

　　髮型師到府做頭髮可以稱得上是“私人訂制”了，是不是屬於“高大上”呢？

　　“到府訂制美發並不意味著是‘高價’消費，相反地，它走的是大眾市場。”杭州一位從事美發行業十多年的資深業內人士對記者説，“如今的美發行業不是常規行業，消費者在門店享受到的價格都是虛高的，因此通過手機平臺提供到府美發店價格可以是門店掛牌價的三分之一左右，這對推動美發行業更加規範化起著重要作用。可以説，到府美發APP更像是傳統的市井間老門店，沒有推銷沒有辦卡，人人靠手藝説話，可以評價，可以作品實拍，口口相傳。”

　　一款正在流行的美發APP的創始人張先生表示，自11月份上線以來，已經有七八百位的用戶進行了體驗。“我們平臺目前已經擁有了100多名髮型師，消費者可以根據自己所在的位置和自己的喜好，尋找合適的髮型師進行預約。”

　　線上洗衣：到府取衣，洗完寄回

　　王阿姨最近整理衣櫃，準備把一堆秋裝送去洗衣店，才發現家附近的幹洗店默默關門了。這幾年實體幹洗店受高租金等衝擊，越開越少。相反，在上海、北京、天津等地，出現了不少線上洗衣店。有數據顯示，僅在10月，就有超過5萬件的衣物是通過淘寶線上“洗衣工廠”進行清洗的。

　　在淘寶上，有著15年實體洗衣店經驗的三洋洗衣開始嘗試推出線上洗衣服務。該店和從事同城快遞的直線速遞合作。直線速遞的負責人王森介紹：“三洋洗衣應該是比較早向O2O轉型的洗衣店，今年7月就開始了。”同時，他介紹，三洋洗衣除了線上網店，也在研發APP服務軟體。

　　據了解，消費者選擇線上洗衣服務後，當天就有服務人員到府收件，洗完後再到府送回到客戶手裏。價格方面，王森介紹：“門店和線上來説還是有差別的，因為門店有租金等開支，幹洗價格比較高，所以消費者選擇線上洗衣更實惠。”據悉，三洋線上洗衣一件短款羽絨衣的價格是21元。

　　不過，最近在網上聯繫過一家線上洗衣店的孫小姐介紹，最初對方承諾會到府收件，後來又要求她直接叫快遞寄送衣服。孫小姐説：“這樣的服務讓人很不放心，萬一衣服寄丟了呢？萬一像皮衣這種比較貴的衣服被洗壞，實體店還能找到人理賠，線上洗衣店就難説了。”不過，她表示，如果有品牌實體洗衣店發展線上服務，她還是願意嘗試的，畢竟比較方便。

　　專家：生活服務O2O是雙向解放

　　隨時隨地提供服務，當移動網際網路進入“分享型經濟”時代，越來越多生活類服務O2O平臺異軍突起，走上線上服務模式。

　　“這種模式一方面‘解放’的是服務人員，他們不用依附店面，也少了店舖租金問題。像美甲師、美發師賺的每一分錢都可以收入自己囊中，所以收費比實體店要便宜，有一定的價格優勢。”

　　在網際網路業內人士看來，美甲、美發、洗衣等O2O平臺的出現似乎是服務行業的一個雙向解放，一方面顧客解放了，不必一定要去店裏排隊等候，而是可以自由地選擇時間和地點。“省去諸多中間環節，可以預見的是，將來更多的服務業將被此類P2C平臺一網打盡，資訊的透明化和專業人才的可比較化，讓聯接專業人才與消費者的‘P2C模式’的平臺優勢更加顯而易見。”

　　不過，也有業內表示擔憂，服務行業O2O的商業模式的門檻特別低，其次，實效性和服務品質保障方面也不樂觀。