■ 深圳特區報記者 羅莉瓊

　　年末電商大戰一波接一波，“雙11”全民“剁手”後，“雙12”又來了。各大電商紛紛開展派送優惠券、預售、包郵等宣傳活動，而今年新修訂實施的《消費者權益保護法》賦予消費者7天無理由退換貨權利，讓網購迷們更有購買欲。市消委會提醒消費者，“雙12”血拼需理性，網購慎防經營者欺詐。

　　記者從市消委會獲悉，11月以來投訴總量656宗，同比下降23%。投訴主要集中在産品品質、假冒偽劣虛假宣傳等方面，其中，有八成消費糾紛是消費者在淘寶網購引起的。市消委會相關負責人預計“雙12”網路購物投訴將持續升溫。

　　購買：網購“預售款”衣服竟不給改尺碼

　　11月10日，周小姐參加了天貓推出“支付定金”預售活動，在天貓曼妮芬店舖購買一件內衣，預付17元。“補齊尾款下單後，我發現尺碼選錯了，和客服協商更改尺碼時，竟然被拒絕！”周小姐説，經過市消委會的調解後，商家同意退貨。

　　“周小姐的情況並非個案。”市消委會投訴諮詢部魏興告訴記者，今年天貓“預售”模式聚集了超高人氣，但“預售款”不支援退貨、發貨遲等問題逐漸凸顯。新《消法》雖賦予消費者網購“後悔權”，但很多電商會人為增加各種條件加大消費者退貨難度，如：團購、秒殺、預售等促銷商品不能退換貨等，這都屬於霸王條款。魏興表示，新《消法》中也規定了音像製品、電腦軟體、報紙、期刊等商品是不能退換貨的，消費者購買時需理性。

　　魏興提醒消費者，切勿因貪圖便宜而買到假冒偽劣産品。消費者需到官網或第三方網路購物平臺進行購買，不要隨意點擊網站和網帖的連結，更不要直接點擊對方發來的付款連結。同時，消費者還應保存好聊天記錄、電腦截圖和手機錄音，為日後維權提供證據。

　　付款：九成欺詐源於貨到付款

　　“網購受到欺詐，90%都是因為採取貨到付款方式交易。”市消委會秘書長馮念文説，“貨到付款”已成為消費者最容易受騙上當、最難以維權的交易方式。

　　以消費者信任的貨到付款方式交易，反而是最不安全的交易方式。消費者若遇到不法商家採用這種方式進行欺詐，一般很難挽回損失。原因就是，貨到付款這種交易方式沒有第三方支付平臺進行資金監管，快遞公司只承擔送貨和代收貨款責任，消費者又很難提供商家的有效聯繫方式，因此很有可能會追訴無果。

　　市消委會建議消費者，應選擇第三方支付平臺支付。第三方支付平臺一般可以延遲支付，消費者有足夠的時間驗貨，發現問題可拒絕支付。

　　簽收：先驗貨後簽收

　　李先生在網上購買了一台小米手機，採取貨到付款交易方式，到貨後快遞員要求先付款後驗貨。李先生發現這是一台假冒手機，但快遞員已離開。經過市消委會協調，快遞公司通過與商家簽訂的代收貨款協議，找到商家並退回李先生購買手機的費用。

　　魏興表示，在“雙12”網購，消費者付款後要密切關注物流資訊。收貨時先驗貨再簽收，尤其是遇到外包裝破損、網購經營者地址不詳等情況時，一定要在快遞員在場的情況下先驗貨，出現問題，可以要求快遞員在單據上標注並及時與快遞公司協商賠償。“涉嫌欺詐的電商一般都會故意隱瞞實際地址，若消費者遇欺詐，可以通過快遞公司找到經營商家，因為快遞公司與商家有簽訂代收貨款協議。”魏興説。

　　“郵寄貴重物品、易碎物品時一定要保價。”魏興説，消費者要跟賣家協商，讓賣家保價郵寄貴重物品。因為按照《郵政法》規定，沒有保價的物品，一旦出現遺失、損壞，消費者獲得的賠償將非常有限。