7月消費者申訴快遞業務15998件 同比增17.3%
- 發佈時間：2014-08-14 09:19:00 來源：中國新聞網 責任編輯：王斌
8月13日電據國家郵政局網站消息，國家郵政局今日公佈了7月郵政業消費者申訴情況。數據顯示，7月共受理消費者申訴53883件，其中涉及快遞業務問題的15998件，同比增長17.3%。
7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴53883件。申訴中涉及郵政服務問題的2016件，佔總申訴量的3.7%；涉及快遞業務問題的51867件，佔總申訴量的96.3%。
其中，已處理申訴中有效申訴(確定企業責任的)16341件，同比增長16.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的343件，佔有效申訴量的2.1%；涉及快遞業務問題的15998件，佔有效申訴量的97.9%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失190.6萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.9%，對企業申訴處理結果滿意率為93.3%。
7月，受理消費者關於郵政服務問題的有效申訴343件，環比增長24.3%，同比下降14.7%。
此外，數據顯示，7月，受理消費者關於快遞業務的有效申訴15998件，環比增長8.1%，同比增長17.3%。7月，消費者對57家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均百萬件快件有效申訴14.4件，環比增加1.3件，同比減少3.8件。
