極致服務，就是做好眼前事
- 發佈時間：2014-12-11 00:34:43 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
“怎麼讓客戶認為你值得被信任，覺得你靠得住？其實做好眼前的工作就好。”作為交通銀行明星櫃員，柯菲不自覺地微笑，成為其職業素養的一個表現。一提及在銀行工作，大多數人都以為和清閒、高工資、多回報畫等號，但實則不然。“沒有外人眼裏的朝九晚五，在銀行工作的人，多半都得起早貪黑。”
兩年的綜合櫃員工作經歷，讓柯菲感覺自己就像“客串醫生”——每天接待有不同問題的客戶，幫他們分門別類地辦理業務，有時甚至還需要去處理“疑難雜症”。“有時候辦一個業務很繁瑣，過程特麻煩，但我偏偏就喜歡幫人解決這種難度的事兒。”
有次，一位客戶提著個小麻袋到交行網點，正值柯菲接待。那天恰好是中午，柯菲還沒吃中飯。“一開始還想著應該不會要多久，客戶在説換整錢的時候我也沒想那麼多，等他拿出一麻袋的毛票和鋼镚兒後，有那麼一瞬間我都傻愣了。”柯菲説，千來塊的毛票堆在櫃檯，時不時還能聽到地上掉了鋼镚兒的聲音。“但工作就是工作，容不得你挑三揀四，就像生活一樣。做服務的人，不能帶有比客戶更糟糕的情緒，因為他們才是最焦急的那個。”後來，柯菲花了半個中午的時間去清理，飯都沒顧得上去吃。
“我知道這是個麻煩，因為換整後的錢並不多，但過程卻要花上很多時間。可多想想，客戶找到了銀行，證明他相信交行可幫他，我們怎麼能去踐踏他們的信任？”得益於週到服務，柯菲今年獲評交行“我的微笑·真心相伴”明星櫃員。（文/蔣浩 李素平）
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