新華網北京12月9日電（記者劉錚）黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，中國人民銀行從群眾身邊存在的零錢找兌、反假幣、銀行卡支付、徵信記錄查詢等問題抓起，積極履行金融服務職責，解決了一批關係群眾切身利益的實際問題。

　　日常生活中，市民、市場經營戶經常會面對“零錢找兌難”問題。人民銀行在加大小面額人民幣供應的同時，對所有銀行業金融機構網點設定了10元以下各面額現金庫存的底線數額，以充分滿足群眾兌換需求。2013年在北京試點建設硬幣兌換自助服務網路，第一批共設置了42台自助硬幣兌換機，更便捷有效地調整硬幣供需平衡。

　　為解決從ＡＴＭ機中取出假幣導致群眾遭受損失問題，人民銀行積極推行冠字號碼查詢，目前全國ＡＴＭ取款機冠字號碼查詢功能覆蓋率達100％。

　　此外，為方便群眾兌換殘破人民幣，人民銀行出臺了不宜流通人民幣挑剔標準，大力推進流通中人民幣凈化工程，積極開通“兌殘直通車”，下鄉進村、到府入戶，主動將兌換殘幣服務送到群眾“家門口”，提升了群眾手中人民幣的整體潔凈度。

　　出門前在錢包裏多裝些現鈔是百姓生活習慣，但攜帶大量現金不方便也不安全，現有的信用卡和儲蓄卡不能適應日益增長的小額便捷支付需要。人民銀行借助科技手段推出了金融ＩＣ卡，使用範圍覆蓋公共交通、醫療衛生、生活服務等7大類28個領域。

　　人民銀行與天津、重慶等地政府合作，將水電煤繳費、政務管理等多功能集于一張金融ＩＣ卡；與昆明、寧波等地政府合作，將金融ＩＣ卡應用於市民日常購買肉類、蔬菜的支付過程中，由於這種卡可以採集、記錄、傳輸每個流通節點的資訊，便於使百姓吃上放心肉、放心菜；與上海、深圳等地企業園區合作，提供了食堂就餐、坐班車、超市消費等小額便捷支付服務；與貴州、成都等地政府合作，實現了地鐵、公交、計程車等刷金融ＩＣ卡乘車。

　　為滿足群眾隨時了解個人信用記錄的願望，人民銀行開展了網際網路個人徵信查詢，目前已覆蓋全國。群眾再也不用跑查詢點查詢了，只要提前對身份資訊進行註冊驗證，就可以借助網際網路方便地查詢到個人信用報告等資訊。

　　“三農”及小微企業因信用記錄缺失而造成的貸款困難，嚴重制約其經營與發展。人民銀行與發展改革委共同牽頭召開了社會信用體系建設部際聯席會議，設立了鄉村惠農工作站、金融服務中心等辦事機構。經過努力，已為1．5億多農戶和246萬多戶沒有與銀行發生過信貸關係的中小企業建立了信用檔案，8830多萬農戶和37萬戶中小企業因此獲得信貸支援。

　　為進一步緩解“三農”、小微企業融資難，人民銀行積極運用貨幣政策工具。今年以來兩次實施“定向降準”，並通過增加支農支小再貸款和再貼現額度等措施，引導金融機構加大對“三農”、小微企業和中西部地區的信貸支援。