創富·故事

　　隨著一線城市年輕白領人數的不斷增加，個性化定制化的線上家政服務市場逐漸擴大。淘寶和58同城等知名網際網路公司也相繼滲透進來，搶佔市場空間。

　　而在廣州，一家定位於家政服務手機預訂平臺——e家幫正在興起。創始人熊斌告訴記者，e家幫目前基於微信服務號做開發，已經成為中國最大的家政O2O服務號，“我們要做家政領域的滴滴打車”。

　　●南方日報記者 彭琳

　　微信家政行業的標桿應用

　　“我們微信平臺的用戶數已經達到了100萬，是全國家政行業最大的服務號。下周我要去北京開會，參加微信服務號的一個年度大會，做一個主題演講。e家幫已經被微信官方認定為微信家政行業的標桿應用。”

　　熊斌一邊接受記者的採訪，一邊拿出手機示範。進入e家幫的微信服務號頁面，點擊“我要預約”就可進入預約鐘點工或者阿姨。其中，服務明細一目了然，包括服務頻率，每週一次、兩週一次；保潔類型，日常保潔、大掃除、新居開荒；房屋大小面積等等。

　　“真是客戶端的頁面顯示，阿姨端我們有開發專門的APP”，熊斌進入到阿姨端的應用，上面顯示著客戶的各種需求資訊。他點開其中一個，告訴記者：“看，這個客戶的需求都在這，下面有好幾個阿姨在搶單。和滴滴打車一樣，我們的阿姨就是司機。”

　　據熊斌介紹，e家幫是廣州互緣網路科技有限公司自主研發的網際網路軟體平臺。平臺于2014年3月開始策劃，第1個版本于2014年5月正式上線，8月底實現基於微信支付的線上擔保支付上線，順利實現閉環。“目前，微信用戶數已達100萬，線上阿姨數達3000個。”

　　根據中國家政協會的數據統計，中國家政從業人員約2000萬，預計2014年中國家政市場規模近1.3萬億元。而根據廣東省的數據統計，廣東省家政從業人員約30萬，全省市場規模近200億元。

　　“廣東省家政市場的空間非常大，傳統的家政服務公司和現有的幾家網際網路公司都是站在公司端考慮。”熊斌表示，e家幫的平臺希望和用戶保持一個良好的粘性，使每一個阿姨的資訊都公開透明化，並設置考評機制提升阿姨專業素質。“我們希望用戶和阿姨之間的溝通是人性化的，能夠多次合作的，而不是一次性的消費。”

　　目前，團隊成員共8人，包括産品研發、運營推廣和阿姨管理等。産品技術人員主要以有華為公司背景為主，運營推廣人員以網易公司背景為主，而阿姨管理則來自五星級酒店管家部負責人。而在資金方面，e家幫獲得了移動網際網路投資孵化機構——創新谷的投資。“我們現在正在洽談Pre A輪，資金一到位，我們馬上就要擴招人手。另外，要加強對阿姨的培訓。”

　　華為前員工創業

　　試錯中找到正確方向

　　熊斌畢業于中南大學電腦專業，此前在華為負責通訊運營。在華為工作的兩年時間，熊斌積累了關於産品研發、運營以及推廣的各項工作經驗。談起華為，熊斌表示華為是一家非常優秀的企業，自己在那裏學到了很多東西。“但是，正如大家所知道的，華為這家公司太大了，人才太多。你在其中，就只是一個螺絲釘。寧做雞頭，不做鳳尾。後來，我就辭職開始創業了。”

　　e家幫並不是熊斌的第一次創業，此前熊斌和幾個朋友做了一個關於社交的項目。回憶起這段創業經驗，熊斌表示自己和團隊都太年經了，沒有考慮到用戶剛需這個問題，就一頭扎了進去。項目進行到後期，熊斌和團隊才發現，社區鄰里之間的社交需求並沒有他們創業預想的那麼大，甚至很多社區成員之間是排斥交流的。

　　“項目進行到後期，我們發現社區社交原來是一個偽需求。現在大都市社區的人們是排斥熟人社交的，不像我們小的時候，住在一個大院裏都認識。”第一次的創業失敗，讓熊斌總結了三點創業經驗。第一，産品一定要是剛需；第二，商業模式一定要簡單；第三，推行之前一定要小範圍試用。

　　第一個項目失敗後，熊斌和團隊進行了反思，並開始尋找轉機。在第一個項目的基礎上，熊斌想到雖然社區鄰里之間的社交需求不旺盛，但是社區間的家政需求是每個家庭或住戶都可能要用到的。於是，熊斌團隊開始轉型，要進軍家政領域。

　　“我們考察了家政行業，目前傳統的家政公司花費了大多時間在尋找用戶上面。”熊斌告訴記者，創立之初我們e家幫的定位就是一家輕資産的公司，類似滴滴打車的模式，幫助家政阿姨和用戶直接對接。當用戶公佈服務需求時，家政阿姨去搶單，而我們就來搭建這個平臺。

　　熊斌表示，由於産品是移動網際網路的性質，用戶年紀以20-40歲為主。因此，團隊對於e家幫平臺上的認證阿姨也有一定的要求。“首先，不能大於45歲；其次，最好有一定的學歷。”

　　未來增值服務是盈利重點

　　目前，e家幫平臺上的阿姨大部分是和傳統的線下家政服務公司簽約，一部分是團隊獨立面試招聘的。熊斌表示，e家幫的阿姨有一個外號，叫作“幫姐”。“我們平臺找到的第一個阿姨是通過網際網路找到的。當時見面時，阿姨拿了一部小米4手機，還和我們談網際網路思維。她80年的，讓我們別叫阿姨，叫幫姐就好。”

　　當記者問及與線下傳統家政服務公司的競爭關係時，熊斌表示傳統市場受到網際網路的衝擊是不可避免的。“此前的58同城、淘寶家政都已經在侵蝕他們的市場了。與我們合作，還有生存的空間。”

　　熊斌表示，e家幫目前是幫家政公司找到用戶，家政公司都非常樂意與之合作。比如，一個阿姨通過e家幫找到用戶獲得100元報酬，平臺只抽取10%左右的佣金，大部分都返利給家政公司和家政阿姨。“我們現在只專心做好産品，做好平臺。”

　　“線上網際網路平臺有一個很大的優勢，就是可以實時看到用戶的反饋資訊，不斷地調整完善産品。”熊斌告訴記者：“目前用戶對於家政阿姨包月服務的反饋資訊非常多，現代人很缺乏安全感，一旦用慣了一個阿姨的家政服務，就不願意換人，我們發現裏面的市場空間非常大。下個月，我們的包月家政服務就要上線。”

　　此外，根據後臺的反饋資訊，用戶對於月嫂的需求也很大。目前，e家幫平臺上還沒有此項服務。但是，熊斌調研發現，廣東省月嫂的薪酬偏高，基本在8000元左右，盈利空間非常大。“後期，我們也會相繼推出月嫂等高附加值的産品。”

　　目前，e家幫的服務號已經成為微信平臺的第一大家政服務號，很多家政相關的廠商都到府尋找廣告合作機會。熊斌表示，這也是未來的一種盈利方式。“不過，我們更多的是做增值服務，比如一些個性化、定制化的家政服務。”