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　　社區電子商務將成為未來電子商務發展的一個趨勢，已成為越來越多業內人士的共識。相比較傳統電子商務，社區電子商務在本地化服務方面優勢明顯。11月7日，我省首個社區電子商務平臺在長春市朝陽區二二八社區正式運作，通過該平臺，社區居民可以實現網上購物、預約養老家政、查詢社區資訊和公共服務資訊等服務。

　　餐飲生鮮難於配送、網購快遞送貨不及時、家政服務不知何處購買……眼下，這些傳統電子商務難以企及的“長尾需求”正匯聚成為一片“新藍海”——社區電子商務。

　　11月7日，我省首個社區電子商務平臺在長春市朝陽區二二八社區正式運作，通過該平臺，社區居民可以實現網上購物、預約養老家政、查詢社區資訊和公共服務資訊等服務。日前，記者走進二二八社區，探訪這塊社區電子商務“試驗田”，如何叩開社區商業大門。

　　現象打通服務最後一公里

　　“點開平臺的網頁，馬上便呈現出社區居民、社區商家和社區工作者三個板塊，隨後社區居民只需輸入賬號和密碼，登錄後，就可以輕鬆實現商品購買、家政服務、政務查詢等各類便民服務。”在長春市朝陽區二二八社區，主管社區電商平臺的負責人康永勝向記者展示了社區電子商務平臺的應用過程，“例如，我們選擇餐飲這一項，並選好社區周圍的飯店及菜品，然後加入購物車，提交付款就可以了，和在網上購物的方法基本上是一樣的。與此同時，這家飯店會接到訂單，將商品送貨到府。”記者看到，社區電子商務平臺涵蓋了超市、餐飲、洗衣店、美容美發、婚慶、家政服務等11個服務項目，服務內容非常全面，而且使用起來也很簡單。

　　二二八社區電子商務平臺承建商朱海軍告訴記者，“現在大城市裏的人們，每天工作壓力都很重，時間不夠用，一些米麵糧油等生活必需品，往往使用傳統網購不能快速送達，去大型超市又交通擁堵、時間緊張，因此希望通過這種社區電子商務讓居民生活變得更有效率和品質。”他表示，不僅如此，現在社區有很多空巢老人，社區電子商務平臺通過整合現有的養老資源和家政服務團隊，可為老人提供健康醫療管理、居家照料、康復護理、到府理髮、助餐、助潔等服務。

　　據數據顯示，目前居民至少有三分之一的消費需要在社區商業裏實現，未來這個比例還將持續上升，甚至達到三分之二。“從這裡就可以看出社區商業仍然大有可為。”在朱海軍看來，社區商業正是定位在零散的商品購買和服務購買基礎上，未來傳統電商銷售的産品更多是標準化産品，比如電視、衣服、箱包等，而社區電子商務則更側重於教育、醫療、生活等服務性産品的提供。“二二八社區共有居民4000多戶，各類商家300余家，我們正是結合社區人口密集、商業業態分佈散的特點，整合社區商業資源，打造出這個功能完善、服務快捷、管理規範、運作安全的社區商業資訊服務平臺，目前已有3000多戶居民上網註冊了平臺賬戶，平臺的活躍度和購買率也非常高。”

　　業內人士分析，社區電商平臺的優勢在於以實用為主，本地化服務得到凸顯。“社區電商在某種程度上解決了‘最後一公里’的問題，集中解決了某一地域裏面的某一種需求，對於那些當時就需要的服務來説，時間上更快，本地化的程度更加明確。”

　　挑戰消費習慣成制約瓶頸

　　雖然社區電子商務這一新興商業模式被普遍看好，但作為先行者和探路者，二二八社區電子商務平臺在運作初期難免遇到“成長的煩惱”。

　　“社區電子商務平臺作為政府部門、社區工作者、社區居民和商家之間的橋梁。一方面方便了百姓生活，一方面也拉動了社區經濟，為社區內商家帶來了實實在在的效益，但畢竟還在運作初期，很多問題還在摸索中。”採訪中，長春市商務局局長朱君寶表示，“首先是平臺功能有待進一步完善，比如還可以加強與金融機構的合作，為社區居民提供更加便捷的金融服務；其次是服務模式也有待拓展和創新，更多地服務於社區內很多不會上網的中老年人。”

　　而朱君寶所提及的服務模式創新，正是社區電子商務平臺運營以來遇到的第一道難題。據了解，二二八社區有超過三成以上的居民是老年人，如何讓社區內的中老年居民更好地接受和使用這一平臺，便成為了一道“入門題”。朱海軍坦言，不少中老年人固有的消費習慣是制約平臺走進中老年家庭的一道“門檻”。“對此，我們已經與移動運營商達成合作，為社區內的老年人發放與平臺連接的老人機，社區老人只要通過電話一鍵呼叫功能，即可及時聯繫社區工作者，由社區工作者幫助老人進行網上購物、預約服務及協助老人處理應急突發事件。”

　　此外，社區商業業態分散，商家經營水準良莠不齊，也是社區電子商務平臺在運作中遇到的問題之一。業內人士認為，“對於一個便民平臺來説，社區電子商務需要整合的資源太過龐大，繳費、超市、家政、美容美發、幹洗店等等，必然也需要一個龐大的隊伍幫助運營。而由於整合的商家大多都是個體戶，經營情況也並不像大公司那樣穩定，可能今天做明天就不做了，這樣也會對社區電商造成一個成本浪費。”

　　東北師範大學經濟學院教授金兆懷錶示，現在二二八社區的電子商務平臺還在探索發展階段，需通過不斷加強監管和梳理數據反饋，最終實現規範經營。比如，淘寶網的金牌賣家、店舖分級等概念，就是依託消費的評定，區分賣家的商品品質、服務品質，其他消費者自然就可以辨別哪個商家的服務更好，商品更好。

　　發展

　　把“服務”做到極致

　　社區電商將成為未來電子商務發展的一個趨勢，已成為越來越多業內人士的共識。“其實比較社區電商和傳統電商的區別，就可以發現社區商業與客戶的”零距離“帶來的便利性是傳統電商無可替代的。”業內人士表示。

　　但社區電子商務平臺一手拉著商家，一手拉著客戶，未來商家是否願意繼續分一杯羹給社區電商？客戶能否持續對社區電商保持熱情？社區電子商務究竟是曇花一現，還是未來社區商業的中流砥柱？對於平臺發展的著力點，朱海軍表示，社區電商要在激烈的競爭中突出重圍，就要發揮自身特點，如餐飲派送、洗衣、理髮、社區門診等，都是傳統電商平臺無法企及的社區産品。因此，未來我們將更加注重突出服務理念，不斷完善家政服務、養老服務等服務項目，把“服務”功能做到極致。

　　採訪中，朱君寶也表示，“目前，二二八社區的電商平臺只是一個試點，下一步我們將對平臺運作期間的反饋意見進行梳理，逐步在更多社區試行推廣。”

　　相關連結

　　社區電子商務（ESN）是針對具有社區屬性的用戶在社區網站進行的交易行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區線上銷售方式，具有快速、高效、低成本等特點。用戶在社區就可以享受電子商務服務，省去了在其他購物平臺上選擇和購買的麻煩，節省了個人成本；同時對商家而言，社區的精準行銷效果更為突出，目標用戶更容易達到，降低了行銷和銷售成本。

　　社區電子商務和社區化的電子商務不同，前者是基於社區的基礎上開展電子商務，而後者是在圍繞電子商務的平臺研究如何把這個平臺做得社區化，是以網路社區為基礎。