訴訟服務“一線通”
- 發佈時間：2014-12-08 04:07:28 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 從12月2日起，北京法院正式開通12368人工語音訴訟服務平臺，主要提供訴訟諮詢、聯繫法官、查詢案件、舉報投訴、意見建議等各項便捷、高效的一線通訴訟服務。
據介紹，北京法院的“12368平臺”由該市高院總平臺和各基層法院分平臺組成，由座席員和諮詢法官提供5類訴訟服務，主要包括向社會公眾和當事人提供全市法院方位指引、管轄規定、立案條件、訴費標準、訴訟文書書寫格式等程式性、事務性訴訟資訊諮詢；幫助訴訟當事人及其代理人聯繫承辦法官，暢通當事人與法官之間的溝通渠道；核實身份資訊或案件查詢密碼後，為來電當事人或委託代理人提供相應案件的流程資訊；接聽、記錄來電人反映的案件投訴資訊和紀檢監察舉報資訊並轉交責任部門、單位處理；收集社會對全市法院工作的意見和建議。
“法院訴訟服務不能僅僅滿足於傳統的一杯熱茶、一次攙扶、一個微笑，還要求能夠提供迅速、便捷、無時差、跨地域的全方位服務。”北京市高級人民法院副院長翟晶敏表示，北京法院努力打造“321”訴訟服務體系，即“面對面”窗口服務、“點對點”網上服務、“線連線”12368語音服務三個平臺，審判資訊和訴訟服務兩個技術支援系統以及訴訟服務平臺一個統一入口，通過三位一體的服務平臺，實現人、機、網互動，全面提升北京法院訴訟服務水準。 （于中谷）
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