□王新生

　　前言被保險業稱為“新國十條”的《國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》於今年8月13日發佈，共包含10個方面、32項內容，既是頂層設計，也是行動綱領。它明確將保險業定位為現代服務業的重點，將發展保險業上升為國家戰略，“新國十條”第一次從國家治理體系高度定位保險功能作用，提出一個重要命題：要把發展現代保險服務業放在經濟社會工作整體佈局中統籌考慮。對行業而言既意味著地位提升，也意味著功能拓展。從長遠看，這是保險業的最大紅利，必將産生巨大推動力，成為行業發展的一個里程碑。業內稱，保險業的“春天”來了。

　　中國人壽保險股份有限公司河南省分公司（以下簡稱河南國壽）作為河南壽險業的領航者，決定把學習貫徹“新國十條”作為當前和今後一個時期的中心工作和重要任務來抓。

　　在具體工作部署上，相繼以召開專題培訓班、研修班等形式，深入學習有關精神和內容，主要採取四項具體措施貫徹落實

　　一是大力發展養老、健康和意外保險，持續完善社會保障體系。目前公司在售産品350多款，形成了涵蓋健康、養老、意外等各個領域的産品體系，去年底公司以1/3的市場份額佔據了河南壽險市場的主導地位。同時大力推廣農村小額意外傷害保險、小額團體意外傷害保險、小額定期壽險和惠農意外卡等繳費低廉、保障適度、條款通俗易懂的保障險種，公司總部已開發出了20多款小額保險專屬産品，可幫助政府解決因病返貧和社會穩定等問題。

　　二是努力發揮專業優勢，服務社會治理體系建設。通過積極參與“新農合”、“新農保”等政策性業務經辦工作，努力服務政府職能轉變。經過近年來的探索和實踐，已從“新鄉模式”、“洛陽模式”、“鄭州模式”，進一步整合升級為“河南模式”。今年9月，全省新農合大病保險競標工作中，河南國壽成功中標成為首席承辦公司，將承保全省74%的新農合參合人員。在堅持群眾、政府、企業多方滿意的基礎上，所經辦的政策性業務始終為零投訴。

　　三是積極拓展“三農”保險，為農民幸福保駕護航。目前河南國壽在全省1688個鄉（鎮）設立了行銷服務部，組建了2.6萬人的駐村保險服務專員隊伍，形成了完善的農村服務體系。累計為181萬人次的低收入者提供了小額保險保障；每年為近80萬外出務工人員、失地農民提供保險保障；通過與省委組織部合作，累計為近3萬名大學生村官提供保險保障。

　　四是創新改革，研發全民防癌第一險。中國人壽8月份創新開辦了防癌疾病保險。正是響應國務院號召，以“國十條”中關於商業保險特別是國家商業保險公司與國家社會基本醫療保險進行銜接，共同承擔全民醫療保險責任，應民生之需而特別研發的，也是河南國壽主動承擔社會責任和行業使命的具體體現。

　　在貫徹落實“新國十條”工作中，注重優化服務、品牌宣傳、資訊技術、風險防範等領域不斷創新措施

　　一是優化服務，提升客戶滿意度。強化“以客戶為中心”的核心價值觀，大力倡導“全員行銷、全員服務”的工作理念，持續推進櫃面綜合櫃員制、銀行批量轉賬等工作，維護客戶利益，增強服務能力。

　　二是創新品牌宣傳手段，大力宣傳新“雙成”文化理念。充分利用中國人壽企業文化的軟實力，開通“河南國壽品牌”微信公眾號，持續深入開展理賠服務進萬家宣傳活動，堅持每季度印發《國壽賠案100例》開展賠案宣傳，增強公司品牌的社會認同感和品牌影響力。

　　三是大力推動資訊技術創新，不等不靠，大膽進行技術革新，加強資訊技術服務體系建設，通過省、市、縣三級公司資訊技術崗位人員的聯動，搭建全省統一的服務支援平臺，為公司發展提供及時高效的服務。還開通了“中國人壽河南”微信公眾號，通過“客戶入口”為客戶提供快捷方便的資訊服務，不僅提高了客戶資訊的真實性，也減少櫃面及95519的工作量。

　　四是持續開展四大類31項重點風險的風險大排查和理賠大檢查活動，消滅風險隱患。同時，進一步完善內控制度，推行制度治司，堅持合規經營，確保公司的有序健康發展。

　　面對“新國十條”出臺的大好機遇和更高的定位，河南國壽當務之急，就是要通過改革創新，練好內功，加強能力建設

　　一是深化體制機制改革，增強市場化運作能力。體制機制是企業活力的“觸發器”。河南國壽將根據可持續發展和市場競爭的內在要求，突破傳統思維的拘束，從公司治理、組織架構、工作流程、績效考核、選人用人、薪酬管理等方面全面深化市場化改革，增強體制機制對公司戰略的適應和支撐能力。

　　二是實施創新驅動戰略，增強創新能力。創新是企業興旺發達的重要源泉。河南國壽以産品、服務、行銷、管理、技術等創新為抓手，以資源、文化、機制為依託，完善創新機制，建設創新文化，加快實施創新驅動發展戰略，將合適的産品，用合適的方式，銷售給合適的人群，把公司打造成現代創新型企業。

　　三是多措並舉，增強服務能力。服務是保險業價值的根本所在。河南國壽把消費者滿意和體驗作為評價公司服務的根本標準，牢固樹立“以客戶為中心”的核心價值觀，順應費率市場化改革新形勢，實施精細化管理，持續鞏固總成本領先優勢，科學合理定價，推動形成百姓願意買、企業願意用、政府願意推的保險消費格局；積極穩妥地參與養老、健康服務産業，為客戶提供延伸性服務；注重新技術應用，豐富服務手段，自覺維護消費者權益，提高客戶滿意度。

　　四是堅守風險底線，增強風險管控能力。守住不發生系統性、區域性金融風險的底線，是“新國十條”的基本要求。河南國壽將以提升行業競爭層次、凈化行業競爭環境為己任，充分發揮在河南市場上的示範帶動作用，努力抑制在價格和手續費等方面的惡性競爭，促進行業競爭從低水準的同質競爭向高水準的差異化競爭轉變。

　　（作者係中國人壽河南省分公司總經理）