本報特約評論員湯嘉琛

　　未經用戶允許私開業務扣費，本質上相當於直接伸手從用戶錢包中偷錢。貪圖一時之利，侵害用戶權益，絕不是傳統電信運營商的“轉型”之道，最終只會透支運營商的未來。

　　日前，有黑龍江移動用戶發現，手機帳單中有一些閱讀包、手機電視之類的增值業務費，但自己從未開通這些業務。對此，移動營業廳工作人員辯稱，可能是用戶不小心開通或手機病毒導致被動開通了相關業務。但《焦點訪談》記者調查發現，實情是移動公司為完成考核，未經允許私自給用戶辦理了這些扣費業務。

　　很多人都有過類似的感覺，有時被扣的話費要比自己估計得高一些，查看話費單也會發現一些不明不白的服務項目。這些業務單筆收費可能只有每月幾塊錢，但鋻於中國手機用戶已接近13億，這種扣費貓膩就不得不正視了。可以説，移動運營商給消費者下套，騙取錢財，只會失去消費者信任，讓自己死得更快。

　　從央視報道可知，移動工作人員在為用戶私開增值業務時，有時會利用手機預留服務密碼為手機號後6位等漏洞，有時則是通過移動公司的“免密工號”批量開通業務；為完成營收任務，公司會給各個營業網點制定考核任務；有些工作人員幫用戶開通業務並達到扣費目的後，會迅速取消該業務，到下月再故技重施。

　　看來，這種扣費貓膩並非一兩個工作人員、一兩個營業網點偶然所為，而早已成為個別移動公司的一種商業策略和盈利模式。無論是制定不合理的考核制度，還是放鬆對“免密工號”的管理，客觀上都是在鼓勵營業廳工作人員違規。問題是，這種違規或許短期內能帶來豐厚利潤，但從長遠來看無異於飲鴆止渴。

　　近幾年，由於微信、微信通訊錄等“後來者”攪局，傳統電信運營商正在遭遇前所未有的衝擊。市場上不斷出現免費的可替代産品，短信、語音通話等業務因用戶習慣改變而嚴重下滑，數據業務也因WiFi日漸普及而縮水。一些運營商為從困境中突圍，動起了歪腦筋，竟然將目光對準了作為“衣食父母”的用戶。

　　未經用戶允許私開業務扣費，本質上相當於直接伸手從用戶錢包中偷錢。其結果不難想像，必然是投訴量大增，用戶體驗下滑，人們會加快轉向那些服務更好、更透明的網際網路應用。因貪圖一時之利，侵害用戶權益，毀掉多年累積的商業信譽，絕不是傳統電信運營商的“轉型”之道，最終只會透支運營商的未來。

　　堵住運營商私扣用戶費用的漏洞，需要多管齊下。一方面，要不斷完善監督體系，暢通維權渠道，對運營商違規收費亂象進行曝光和懲罰；另一方面，廣大用戶要有更多的維權意識，尤其收到一些莫名其妙的業務提醒時，要及時諮詢情況，一旦遭遇損失則要堅決維權。此外，幾大電信運營商也要優化考核機制，在業務創新方面多多開動腦筋，以新産品和優質服務贏得用戶，而不是走上騙取用戶錢財的歧路。