排隊時間長最讓人不滿
- 發佈時間：2014-12-05 13:29:34 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）昨日，市消費者協會發佈了2014年天津市銀行業消費評議報告，結果顯示，超五成消費者認為銀行排隊等候時間長，應該增開服務窗口提高效率。
據了解，今年6月至10月，市消協聯合中國人民銀行天津分行金融消費者維權中心、天津市銀行業協會，對工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行等15家銀行組織開展了天津市銀行業消費評議活動。滿分為100分，共收回有效問卷5943份。
市統計局資訊諮詢服務中心統計後顯示，15家被評議銀行問卷調查的平均得分為76.48分，顯示消費者對被評議對象總體上較為滿意。業務等候時間一項得分最低，在消費者提出的意見建議中，23.6%的意見為排隊等候時間長，另有35.1%的建議為增開服務窗口、提高工作效率等與減少等候時間有關的內容。此外，銀行卡收費項目、標準以及信用卡年費等與收費有關的項目得分也較低，多位消費者提出手續費高、銀行卡收費不合理等問題。另外，多位消費者提到理財産品，認為銀行要更多地做好宣傳解釋。此外，消費者反映，雖然大部分銀行均有收費價目名錄等材料，但多數放在並不顯眼位置，周邊也沒有明顯查詢提示。
各銀行接到市消協評議報告後，給予高度重視，表示從各個方面提升服務品質和效率。市消協還將針對此次評議報告反映問題，採取多種方式進一步加強監督，督促銀行業更好地服務消費者。
