工行獲“中國最佳呼叫中心”大獎
- 發佈時間：2014-12-04 05:33:33 來源：長江日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者車莉 通訊員熊芳）日前，在國內知名呼叫中心第三方平臺“客戶世界機構”舉辦的年度大會上，中國工商銀行被評為客戶世界機構頒發的“2014年度中國最佳呼叫中心”，這是該行自2010年以來第四次獲評權威機構評選的“中國最佳呼叫中心”大獎。
近年來，工商銀行將大力發展電話銀行等電子渠道作為提升服務水準的重要手段，截至目前，工行95588電話銀行的註冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內同業首位。
工商銀行相關負責人表示，依託自身先進的科技平臺，工商銀行已經構建起以電話銀行、網上銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務體系，並能為客戶提供7*24小時不間斷優質豐富的金融服務。截至目前，工行每天處理的2億多筆業務中有超過82%是通過電子銀行渠道進行的。
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