北京紫竹院路支行：打造品牌服務旗艦行
- 發佈時間：2014-12-04 01:54:48 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
紫竹院路支行自2008年底成立以來，憑藉細緻入微的貼心服務，分別被郵儲銀行總行、北京分行、海澱區支行評為“服務明星支行”“服務標桿支行”“優秀支行”“示範網點”“優秀基層單位”“服務先進單位”“優秀服務團隊”；2012年被評為“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”；2013年被評為“北京市銀行業文明規範服務百佳示範單位”。
優質服務從“心”做起
紫竹院路支行在日常服務工作中總結出“三心”服務原則，“三心”指熱心、愛心和專心。熱心，就是要求銀行員工有敬業精神；愛心，是要求員工把文明服務注入更多的人性化；專心，則是要求銀行員工增強業務水準，提升服務能力。
目前，紫竹院路支行一半的個人客戶來源於周邊社區的中老年人，每月月中到了發養老金的日子，銀行排隊辦理業務的客戶就多了起來，避免不了有些客戶由於等待時間稍長變得急躁。因此，支行長、大堂經理每到這幾天都格外用心，看到客戶手機沒電，及時遞上萬能充電器；當客戶抱著的嬰兒需要換尿布時，立刻找來尿不濕；看到腿腳不利索的老人，馬上主動扶一把。此外，支行還配備輪椅、嬰兒車、雨傘、藥箱、氣筒等便民服務硬體設施。
問起為何紫竹院路支行的群眾基礎如此紮實，支行長説，“我們要求每名員工在每日工作中做到‘六個一點’：微笑多一點、嘴巴甜一點、耐心多一點、效率高一點、環境美一點、儀態好一點。”
交叉行銷發展業務
紫竹院路支行位於北京市海澱區嘉豪國際中心，地處中關村多媒體創意産業園區內，該區域還是中關村矽谷及金融街輻射區域，客戶資源豐富。如此重要的地理位置，自然成為商業銀行必爭之地。在紫竹院路支行兩側，便有另外兩家商業銀行的營業網點，在方圓兩公里區域內，還有近十家商業銀行網點，銀行間競爭激烈。
紫竹院路支行行長易紅枚介紹：“我們一直深入貫徹分行‘以客戶為中心’的服務理念，踐行分行堅持推進示範網點建設的工作指示，切實將網點打造成利潤中心、行銷中心、服務中心、形象中心。”面對激烈的競爭，紫竹院路支行要求全員從提升自身能力做起，一方面要求各條線的行銷人員必須考取相應的資質證書；另一方面鼓勵大家廣泛學習，多掌握一些本職以外的業務知識，提升自身專業素質。紫竹院路支行提出了“全員爭做客戶經理”口號，號召各條線的行銷人員具備基金、理財、保險、信貸等多種業務資質。同時，支行還要求講客戶資源共用、互相引薦，以增強對客戶行銷的成功率。
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