龔興峰：注重客戶體驗是保險業發展趨勢
- 發佈時間：2014-12-03 10:26:00 來源：人民網 責任編輯：羅伯特
人民網北京12月3日電 （記者李彤）近日，新華保險總裁助理兼總精算師龔興峰做客人民網訪談時表示，保險業“新國十條”發佈為行業營造了更適宜的發展環境，壽險産業鏈將繼續延伸，從買保單向提供更優客戶體驗轉變。
龔興峰表示，保險業“新國十條”給行業發展帶來了三方面影響，一是社會管理功能得到極大發揮，鼓勵商業保險參與大病醫療、大病保險等方面，給行業發展帶來更多機會。二是保險業發展目標更加清晰，如在支援三農保險、發揮保險管理功能、養老醫療等方面都有具體要求。三是提供了政策支撐，對於一些産品和險種給予了免稅或遞延稅措施。
“壽險的産業鏈將延伸，更貼近公眾需求，從純保障性産品向開發投聯産品、創新保險功能、靈活繳費方式轉變，這是未來行業發展的趨勢。” 龔興峰説，壽險業過去注重財務方面的安排，保障被保險人退休後收入和生活水準不下降。未來將更注重客戶的體驗，提供舒適的養老環境，給客戶更多選擇。
他具體説道，過去企業賣一份保單給客戶，提供資産保值增值，在其疾病時覆蓋一部分醫療成本。但從客戶角度看，拿到錢不是目的，如何選擇醫院、進行治療才是關鍵，這是行業之前沒有深入思考的。
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