本報訊記者李高超報道美國大都會集團11月26日通過其在中國的合資子公司——中美聯泰大都會人壽保險有限公司（大都會人壽）宣佈，將採用全新客戶導向的數字化平臺為用戶提供端對端的保險銷售和服務，並將這一舉措視為美國大都會集團在中國和亞洲地區實行長期戰略過程中的重要里程碑。

　　大都會人壽中國首席執行官譚強表示，通過數字化平臺，大都會人壽將確保中國消費者能夠以自己習慣的方式，購買到最適合的保險産品。“通過數字化平臺，我們將整合線上線下的渠道，從而增進客戶的體驗度，為客戶提供點對點的服務，讓終端處理變得更為簡便。”

　　事實上，外資保險公司在中國的業務發展一直較為緩慢。安永公司今年9月發佈的《外資保險公司在中國的未來發展方向》報告顯示，外資壽險公司在中國市場的份額只有5.6%，相比于2011年僅增長1.6個百分點，而歷史峰值也只是2005年的8.9%。2013年，2/3外資壽險公司未能盈利。

　　今年8月出臺的保險業“新國十條”，明確提出支援保險公司積極運用網路、雲計算、大數據、移動網際網路等新技術促進保險業銷售渠道和服務模式創新，為網際網路保險未來的發展指明瞭方向。麥肯錫全球研究院的一項調查預計，明年中國地區網際網路用戶將超過7億人；僅2013年中國智慧手機使用人數就從3.8億激增到7億。

　　龐大的網民基礎和鼓勵網際網路保險發展的政策讓外資保險公司看到了中國網際網路保險市場的機遇。

　　有數據顯示，從1997年中國産生第一張通過網際網路銷售的保險單開始，網際網路保險在中國發展已有17年的歷史。2011年~2013年，國內經營網際網路保險業務的公司從28家上升到60家，年均增長達46%；規模保費從32億元增長到291億元，三年間增幅總體達到810%，年均增長率達202%；投保客戶數從816萬人增長到5437萬人，增幅達566%。今年前三個季度，中國保險業實現網際網路保險業務收入622億元，超過去年全年的195%，增長勢頭迅猛。

　　美國大都會集團亞洲區直銷及數字化行銷副總裁阿瓦尼斯（KathyAwanis）透露，數字化平臺能幫助客戶及時有效地增加保險意識和專業知識，同時為他們提供完全透明的保險資訊。它不僅能使消費者方便地獲得自己所需的保險産品，還能讓消費者更加便捷地管理自己和家人的保單。

　　相較于網路普及率高達85%的北美地區，亞洲地區的網路普及率雖然僅為32%，但這一地區卻擁有世界上45%的網民。其中，中國的電子商務佔亞洲地區線上總支出的60%，達到了2750億美元。據預測，中國將於2016年超過美國，成為線上消費的第一大國。

　　譚強表示，數字化平臺在中國的啟動成功地使美國大都會集團向數字領域邁進了一大步，同時，它將為美國大都會集團帶來運營的穩定增長。“2014年，大都會人壽在中國市場實現了各渠道均衡發展，並取得了兩位數的增長。2015年，數字化平臺還將是打基礎的一年，大都會人壽將保持傳統業務與新業務相結合發展。”