實施《全國縣級稅務機關納稅服務規範》系列報道之四

　　“把服務規範落實到每個部門，落實到每個人身上，這是事關納稅人切實利益的大事，要持續抓、深入抓。”在自治區地稅局直屬稅務分局貫徹落實《全國縣級稅務機關納稅服務規範》（以下簡稱《規範》）動員會上，該局幹部職工上下形成統一共識，幹勁十足。從10月1日開始實施《規範》起，該局持續加強貫徹落實的力度和深度，用《規範》這把尺，不斷翻開辦稅新篇章。

　　一是持續抓好學習培訓，讓《規範》常駐心中。

　　該局領導高度重視幹部職工對《規範》的學習培訓工作，組織成立《規範》學習培訓小組，跟進管理幹部職工的學習情況，確保按《規範》的要求落實到位，切實將《規範》學會學懂、學深學透，確保全員參與、活學活用。

　　二是持續加強宣傳輔導，使規範廣而告之。

　　該局結合“便民辦稅春風行動”做好《規範》宣傳工作的推行、落地和生根。靈活採取線上和線下齊頭並進的宣傳方式，網上通過分局網站、稅企QQ群，線下通過辦稅服務廳海報、辦稅廳服務廳LED顯示屏、“納稅人之家”等多種宣傳渠道，以納稅人看得見、聽得見的方式，讓《規範》的提速增效深入人心。同時，利用辦稅服務廳設置的“導稅崗”拓展宣傳陣地，安排“導稅員”發放上千份宣傳冊，指導納稅人根據《規範》填寫相關表證單書，正確使用各項自助辦稅設施，解答納稅人辦稅諮詢，使宣傳效果落到實際。

　　三是持續開展專項比對，保障《規範》精準落地。

　　該局以《規範》作為衡量現行制度規範是否符合標準的一把尺子，對現行相關制度規範開展專項比對，對原有工作流程與服務規範進行了調整。將《規範》中9大類72項212個服務事項1120條服務中關於辦理流程、提交資料、辦理時限的具體落實情況進行全面梳理，凡是與《規範》不一致的，或停止執行，或以《規範》作為標準進行修訂、細化和完善。

　　四是持續完善前後臺銜接，使《規範》運作順暢高效。

　　該局制定《納稅服務規範業務流程方案》，構建大廳前臺和後臺徵管協同服務機制，在不斷完善標準化前臺服務規範的同時，按照“前後聯動、提速增效、風險控制、強化控管”的原則，以全面分析86項限辦轉即辦業務和57項風險控制注意事項為基礎，著手加強後臺管理崗位職責，特別是強化工作銜接與相應涉稅風險點的稅源管控，使納稅服務與風險管理前後臺有機銜接，工作高效開展。形成“前臺工作服務好，後臺工作支撐夠”的《規範》良性運作機制。

　　五是持續加強過程督查，使《規範》根深蒂固。

　　該局通過不定期明察暗訪、實地查驗、走訪納稅人、召開納稅人座談會等多種方式督導檢查《規範》的落實情況，結合“三亮三評三創”活動和“規範執法年”“文明服務年”活動，以《規範》落實情況為內容，組織開展服務之星、優秀窗口等評選工作，以督查促改進，以評比推優秀。

　　“原來已經挺快的了，現在比原來還快”，一位經常來該局辦稅大廳辦理涉稅事項的公司財務人員王女士感慨。通過深入貫徹落實《規範》，稅務登記類平均辦理時長由6.2分鐘/單減至5.2分鐘/單，提速16%；發票銷售類，平均由2分鐘/單減至1.1分鐘/單，提速45%。

　　《規範》使納稅服務提速，也使組織收入提速。該局提前48天完成全年收入任務，成為全區地稅系統16個徵收單位中第一個完成全年收入目標任務的單位。

　　（黃浦林）