新華保險發佈四川康定地震十項服務承諾
- 發佈時間：2014-11-27 15:31:31 來源：合肥晚報 責任編輯：羅伯特
11月22日四川省康定縣發生6.3級地震，新華保險第一時間啟動一級應急響應機制，全力投入到保險業抗震救災的行列當中，同時向災區客戶做出以下十項服務承諾：
1.全國客服熱線95567及事故地分支公司開通24小時報案服務熱線。
2.在重災區、災民安置點或醫療機構設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案和諮詢。
3.派遣工作組前往災民安置點、醫療機構、事故處理單位主動收集受災人員資訊，尋訪客戶。
4.受災客戶理賠及申請各類保全業務享受綠色通道服務，予以優先處理。
5.新華保險提供無保單理賠服務。受災客戶因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時保單基本資訊與保險公司資訊庫相吻合，無需提供保單。
6.理賠備用金劃撥到位，保證理賠款備用資金充足。
7.對於到臨時救治醫院（點）或鄉鎮衛生院治療的，按照定點醫院賠付標準處理，理賠給付條件不受定點醫院限制。
8.因本次事故出險經醫療救治的，取消其自付藥品及診療項目限制，實施全額賠付。
9.災區客戶因事故原因造成保單滅失、污損需要補發保單的，免收保單補發工本費。
10.災區客戶申請辦理生存金領取、退保、減保業務，可簡化身份證明、付費賬戶及保單提供手續。
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