2700多元機票只能退回110多元
- 發佈時間：2014-11-27 09:31:38 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■法治週末
近日，曾經一度因機票退改簽高收費問題而備受質疑的攜程旅行網（以下簡稱“攜程”）再次曝出退票糾紛。11月13日下午，張瑜在攜程手機客戶端上為家人訂購了一張14日晚從三亞飛北京的海航經濟艙全價機票，加上稅費總共支付了2735元。由於家人臨時有事需要更改行程，14日下午他決定退掉機票。完成退票操作後，張瑜打電話與攜程客服人員進行確認，此時他被告知，所預訂的其實是攜程的一個“旅行套餐”，其中包含了一張三亞飛北京的機票以及10萬積分的旅行優惠券，並且按照該套餐規則規定不能進行更改與退票。
“如此一來，攜程最後退給我的只能是110多元的其他部分稅費，但是我所訂購的是經濟艙全價機票，海航方面稱飛機起飛前只收取5%的退票費，那剩下的錢去哪了？此外，相比于正常的全價機票價格，攜程又疑似多收了300元左右的其他費用，為什麼？”這樣的收費“規矩”，令張瑜滿心疑惑。
“‘旅行套餐’在購買的時候已經提示了您，是不能更改、不能退票的。”在張瑜提供給法治週末記者的錄音中，攜程客服人員如此回復。海航客服人員在查詢了張瑜的訂單資訊後表示，張瑜所購買是一張經濟艙全價機票，按照海航的相關規定，在飛機起飛前退票，應該只收取5%的手續費。“這張機票的票面價格是2310元。”海航客服人員告訴張瑜，“按照5%的手續費來計算，應該收取116元的退票費，即使是起飛之後的退票費也只應收取票價的10%，不可能只退您100多元。”
在張瑜看來，他是在飛機起飛前進行的退票處理，這也就意味著，攜程原本應該退給他將近2200元。“攜程卻聲稱只退給我110多元，那麼剩餘的2000元差價又去了哪呢？”張瑜對此頗為不解。對於張瑜的上述疑問，法治週末記者致電攜程進行詢問，但對方並未對此進行回應。
一位不願透露姓名的業內人士告訴法治週末記者，事實上，如果攜程向航空公司提交了退票申請，退票成功後的剩餘金額原則上是會退還到攜程那裏的。“由於交易平臺是訂票主體，所以航空公司退還的機票錢一般會返還給攜程等平臺。”北京市中銀律師事務所合夥人葛友山律師告訴法治週末記者，“因此扣除手續費後的那部分資金應該退還給消費者。”
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